Ссылки на открытие источники данных (облачное хранилище, веб-страницы)
или
Приложите файл документа
Опишите процессы, в которые планируете внести изменение, и план внесения изменений
Область 1:
№
Требование
Оценка
Подтверждение
Что меняем
Ресурсы, затраты
Ответственный
Сроки
Область 2:
№
Требование
Оценка
Подтверждение
Что меняем
Ресурсы, затраты
Ответственный
Сроки
Область 3:
№
Требование
Оценка
Подтверждение
Что меняем
Ресурсы, затраты
Ответственный
Сроки
Опишите качественные и количественные показатели, которые Вы ожидаете получить после внедрения изменений
№
Описание изменения
Количественные показатели
Качественные показатели
Примечание
Параметр
Значение
Требование
Оценка
Подтверждение
Что меняем
Ресурсы, затраты
Ответственный
Сроки
Количественные и качественные показатели, которые Вы ожидаете получить после внедрения изменений
Описание изменения
Количественные показатели
Качественные показатели
Примечание
История прохождения самооценки
Самооценки 1 уровня:
Самооценки 2 уровня:
РЕГЛАМЕНТ
ПРОХОЖДЕНИЯ САМООЦЕНКИ
Система «ОКНО» предназначена прежде всего для повышения конкурентоспособности некоммерческих организаций, выстраиванию отношений с бизнесом, государством и всеми заинтересованными сторонами.
Система классификации некоммерческих организаций «ОКНО» содержит перечень контрольных вопросов, охватывающий 11 областей управления НКО.
Ответы на вопросы анкеты самооценки НКО смогут понять и определять их статус в соответствие с требованиями системы; помогут идентифицировать основные области для улучшения.
Каждый вопрос сформулирован так, чтобы можно было выбрать один из вариантов ответа:
0 – нет и не слышали об этом
1 – слышали и думали применить
2 – определен срок начала применения
3 – начали применять, но не документировали
4 – уже применяем в этом году и есть подтверждающие документы
5 – уже применяем не первый год, есть планы по улучшению процесса
Правила проведения самооценки:
Самооценку должен проводить руководитель организации, либо лицо его замещающее.
Первый раз организация может пройти самооценку только по первому уровню. Пройти самооценку на второй уровень соответствия можно только после проведения внешней оценки, подтверждающей 100% соответствия первому уровню.
Все полученные оценки 1 уровня более 55% соответствия могут быть самодекларируемыми (не требуют внешнего подтверждения), но при этом АНО Центр качества «ОКНО» оставляет за собой право самостоятельно инициировать внешнюю оценку.
Для использования знака качества «ОКНО» на уровень соответствия свыше 65% необходимо проведение внешней оценки.
Все оценки второго уровня требуют проведения внешней оценки.
нет уведомлений
СИСТЕМА КЛАССИФИКАЦИИ «ОКНО»
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
РАЗРАБОТАН АНО Центр качества «ОКНО» (Окнокачество.рф, тел. +7(968) 363 77 80)
ПРИНЯТ и ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом АНО Центр качества «ОКНО» № 1 от 13 апреля 2017 г.
Разработка, согласование, утверждение, обновление (изменение или пересмотр) и отмена системы или ее отдельных частей производится АНО Центр качества «ОКНО».
Настоящая система разработана с целью содействия некоммерческой организации:
в обеспечении эффективной работы;
в устойчивом развитии и достижении высокого качества услуг, безопасности услуг для потребителя;
в определении областей, где нужны улучшения;
в улучшении коммуникаций и мотивации для персонала, волонтеров и учредителей;
в повышении привлекательности для инвестирования и легитимности перед донорами, грантодателями и государством.
Система классификации ОКНО (обеспечение качества деятельности некоммерческих организаций) разработана для малых, средних и крупных некоммерческих организаций (НКО), занимающихся социальным обслуживанием, а также для подразделений в коммерческих организациях, занимающихся благотворительной деятельностью и/или осуществляющих социальное обслуживание в рамках благотворительной деятельности.
Система также может быть использована некоммерческими организациями, действующими в сфере реализации иных гражданских инициатив.
Система разработана в целях повышения удовлетворенности клиентов социального обслуживания, потребителей гражданских инициатив, увеличения эффективности работы НКО, повышения доверия к организации со стороны заказчиков социальных услуг и доноров. Система дает возможность распространять лучшие практики в сфере социального обслуживания, раскрывать потенциал сотрудников организаций, эффективно работать с волонтерами.
Система ОКНО предназначена для организаций, работающих в различных областях социального обслуживания, а также в разных областях реализации гражданских инициатив.
Загрузка текста системы...
1. Руководство организацией
Руководство организации имеет необходимые навыки и информацию для достижения миссии организации. Гарантированно, что организацией руководят эффективно и ответственно, определяя стратегию и политику, демонстрируется подотчетность заинтересованным сторонам, и гласность показателей эффективности и влияния организации.
Высший орган управления соответствует всем правовым и регулятивным обязательствам и подотчетен заинтересованным сторонам. Члены высшего органа управления имеют навыки и знания, чтобы эффективно управлять организацией и действовать в ее интересах.
№
Индикаторы
Оценки 0 - 5
1.1.1
Члены высшего органа управления назначаются и снимаются с должности или уходят на пенсию в соответствии со статьями законодательства и устава организации.
1.1.2
Члены высшего органа управления гарантируют, что организация работает в соответствии с уставом и требованиями законодательства и конституции.
1.1.3
Члены высшего органа управления согласны с политикой организации и регулярно отслеживают ее применение.
1.1.4
Члены высшего органа управления утверждают производственный план и передают полномочия по производственным вопросам менеджерам.
1.1.5
Есть план собраний членов высшего органа управления, утверждаемый ежеквартально, выделяющий время на подробное изучение вопросов.
1.1.6
Члены высшего органа управления понимают их собственную и коллективную значимость, ответственность и полномочия и необходимость действовать в интересах организации.
1.1.7
Члены высшего органа управления ответственны за концепцию организации, ее ценности, цели, в соответствии с нормативными документами и гарантируют что все ресурсы и деятельность направлены на продвижение этих ценностей и целей.
1.1.8
Члены высшего органа управления гарантирует, что риски оценены и управляются своевременно, обеспечивая сохранение ресурсов и репутацию организации.
1.1.9
Члены высшего органа управления рассматривают план по улучшению качества. Они гарантируют, что реализация плана финансируется.
1.1.10
Члены высшего органа управления получают отчеты по деятельности согласно производственному плану и финансовую отчетность согласно бюджету ежеквартально, включая информацию по итогам и результатам.
2. Планирование деятельности
Миссия организации, ее ценности и общие цели четко определены. Планы фокусируются на результатах и взаимодействии, и основаны на нуждах и ожидании клиентов и других заинтересованных сторон. Расставлены четкие приоритеты и цели с учетом необходимых ресурсов. Прогресс оценивается регулярно, а планы соответственно корректирются.
Организация имеет ясную общую цель и фокусируется на изменениях, которые организация собирается сделать. Есть план на следующий год.
1.2.1
Миссия организации, ее ценности и цели ясны и находятся в соответствии с видами деятельности указанными в ее руководящих документах (уставная деятельность).
1.2.2
Услуги организации и панируемая деятельность вытекают из ее миссии, ценностей и целей, с учетом необходимых ресурсов.
1.2.3
В наличии имеется операционный план на текущий год, согласованный с высшим органом управления, отражающий миссию и цели организации.
1.2.4
Персонал и волонтеры должны быть вовлечены в разработку планов.
1.2.5
Планы фокусируются на изменениях, которые собирается достичь организация. Планируемые результаты, основываются на нуждах клиентов и других заинтересованных лиц.
1.2.6
Планы должны учитывать соответствующие внешние факторы, включая внешнюю окружающую среду, интересы доноров, инвесторов, включая работу, которая делается другими организациями.
1.2.7
Должны быть четкие планы о том, как все должно быть сделано, включая соглашения о совместной работе, где это применимо.
1.2.8
Процесс планирования включает в себя определение рисков, как для организации, так и для ее людей.
3. Менеджмент
Лидеры вдохновляют и мотивируют персонал и волонтеров для достижения целей организации. Они обеспечивают четкое управление и поддержку сотрудникам, обеспечивая комфортный психологический климат в организации. Менеджеры развивают эффективное взаимодействие, системы и способы работы, воспитывающие индивидуальные преимущества и инициативу, поощряя инновации (новаторство).
Организация имеет хорошее управление, продвигая эффективные внутренние коммуникации и обязательства по выполнению целей организации. Менеджеры действуют в рамках закона и контролируют развитие и прогресс организации.
1.3.1
Члены высшего органа управления и менеджеры гарантируют, что организация соответствует всем правовым, финансовым требованиям, обязательствам по договорам. Договорные риски оцениваются и подконтрольны.
1.3.2
Члены высшего органа управления и менеджеры осведомлены о своей равной юридической ответственности и ответственны за развитие внутренней политики.
1.3.3
Члены высшего органа управления и менеджеры руководят по определенной модели, принимают решения, отражающие ценности организации, пропагандируя культуру соответствующих ценностей.
1.3.4
Приветствуется двустороннее общение внутри организации и с членами высшего органа управления, инициативность поощряется.
1.3.5
Все сотрудники организации понимают миссию организации и главные цели. Менеджеры понимают разницу между целями и способами их достижения.
1.3.6
Менеджеры обеспечивают четкое направление развития, предлагая тренинги и поддержку, разрешают проблемы и споры.
1.3.7
Если необходимо, менеджеры активно ищут источники финансирования и подотчетны за финансы организации.
1.3.8
Менеджеры обеспечивают оборудованием и поддерживают персонал и волонтеров для предоставления ключевых услуг, люди взаимодействуют для реализации планов. Большинство услуг предоставляются и имеют запланированный результат.
4. Сервис организации (клиенториентированность)
Клиент в центре внимания организации. Объем услуг и порядок их предоставления четко определены. Организация сфокусирована на достижении запланированных результатов и достижении пользы для клиента. Персонал и волонтеры работают с клиентами, чтобы выявить и удовлетворить их нужды и также оценить сам процесс предоставления услуги.
Организация знает, кто ее клиенты, избегает несправедливой дискриминации, и делает доступными свои услуги. Информация о клиентах собирается и записывается, и организация реагирует соответствующим образом на обратную связь с клиентом.
1.4.1
Четко определены целевые группы, внутри них отсутствует какая-либо дискриминация.
1.4.2
Услуги определены из нужд клиентов.
1.4.3
Организация делает все, чтобы услуги были доступны клиентам.
1.4.4
Внедрена политика безопасности сотрудников, волонтеров, клиентов.
1.4.5
Личная информация клиентов защищена.
1.4.6
Организация работает с каждым отдельным клиентом.
1.4.7
Отработана обратная связь с клиентом, каждая жалоба рассматривается.
1.4.8
Клиент участвует в улучшении качества обслуживания.
5. Управление персоналом
Организация набирает подходящих людей для выполнения своей миссии. Сотрудники и волонтеры имеют необходимые навыки и знания, опыт, знают, кому они подотчетны и понимают свою роль. Менеджеры поддерживают людей, поощряя хорошие рабочие практики, навыки и достижение запланированных результатов.
Правовые требования, касающиеся персонала и волонтеров, выполняются. Осуществляется обмен информацией, сотрудники и волонтеры понимают свою роль и поддерживаются.
1.5.1
Организация набирает людей с подходящими знаниями навыками и опытом для достижения своей цели.
1.5.2
Все процессы набора и отбора персонала соответствует правовым требованиям.
1.5.3
Каждый сотрудник имеет подписанный контракт, где прописаны права и условия работы.
1.5.4
Менеджеры используют потенциал волонтеров, чтобы сохранить ресурсы организации, в проектах, где используются волонтеры, организация должна гарантировать ресурсы и финансовые возможности их поддержать.
1.5.5
Организация отвечает различным правовым требованиям, относящимся к сотрудникам и волонтерам.
1.5.6
Весь персонал имеет описание работы, а волонтеры имеют описание своей волонтерской роли, в которой четко прописаны их обязанности и подотчетность и они понимают, что они должны делать.
1.5.7
Все новые сотрудники и волонтёры получают качественный входной инструктаж.
1.5.8
Работники и волонтеры получают достаточно индивидуальной помощи для эффективной работы.
1.5.9
Происходит обмен новостями и соответствующей информацией. Встречи проводятся непосредственно с персоналом и волонтерами с целью обсуждения планов и задач.
6. Обучение и развитие
Возможности обучения - это существенная часть личностного и организационного развития. Сотрудники и волонтеры учатся на своем и на опыте других. Организация делится своими знаниями и использует это для непрерывного улучшения.
Люди информированы и используют возможности для обучения. Происходит обмен информацией и знаниями для использования их в улучшениях.
1.6.1
Организация ищет информацию и возможности обучения, которые ей нужны чтобы поддержать ее области работы, повышать эффективность.
1.6.2
Необходимость индивидуального обучения и развития определяются во время встреч взаимопомощи или ежегодных оценок персонала и волонтеров.
1.6.3
Персонал и волонтеры имеют честный доступ к участию в тренингах и других обучающих мероприятиях относящихся к их работе, повышая свои умения и навыки, информация с тренингов доступна и свободно распространяется.
1.6.4
Сотрудники и волонтеры должны быть вдохновлены для того чтобы учиться на своей практике через коучинг и наставничество, вместе ищут решения проблем.
1.6.5
Командные встречи, брифинги и контакты с клиентами и другими организациями создают условия для развития в людях их знаний и стремление учиться у других.
1.6.6
Обслуживание и деятельность улучшаются с помощью информации и обучения полученной из мониторингов и исследований.
7. Управление финансами
Организация соответствует требованиям закона и принятым нормам в управлении финансами. Она имеет достаточное финансирование, чтобы придерживаться плана работы, и быть конкурентоспособной и финансово устойчивой. Она распоряжается своими финансами эффективно и осознано, осуществляя надежный финансовый контроль.
Организация соответствует всем законодательным и нормативным требованиям в отношении управления финансов и тратит средства на согласованные цели. Есть постоянный доход необходимый для осуществления запланированной деятельности. Присутствуют элементы финансового контроля и порядок работы с финансами.
1.7.1
Организация соответствует требованиям закона, нормативным актам и ее уставу в отношении финансово-хозяйственной деятельности, а также любым требованиям указанными инвесторами, донорами для заявок, трат и отчета по деньгам.
1.7.2
Организация готовит ежегодную отчетность в соответствии с законодательными требованиями и сохраняет их в соответствии с установленными законодательством сроки.
1.7.3
Если требуется, члены высшего органа управления выбирают аудитора или независимого ревизора (инспектора) для подтверждения ежегодной отчетности организации.
1.7.4
Члены высшего органа управления и менеджеры определяют источники дохода. Согласовывают приоритеты, и способы получения прибыли на год вперед в соответствии с задачами организации.
1.7.5
Организация соответствует всем требованиям современного налогообложения.
1.7.6
Организация получает достаточный доход и имеет постоянную стабильную выручку (кассовый оборот), чтобы создавать планирование на год вперед.
1.7.7
Организация регулярно анализирует свою финансово-хозяйственную деятельность и стратегию, включая фандрайзинг, гарантируя, что все вышеперечисленное соответствует всем общепринятым стандартам.
1.7.8
Согласованный реальный и допустимый годовой бюджет. Ежеквартальные отчеты высшему органу управлению о доходах, расходах и прогнозах, в которых при необходимости производится правка. Запланированная деятельность осуществляется в рамках бюджета.
1.7.9
Существуют прописанные методы оплаты квитанций и платежей через банк и наличностью.
1.7.10
Доходы и расходы фиксируются точно и незамедлительно счет-фактурами, платежными поручениями и другими соответствующими документами.
8. Управление ресурсами
Управляя ресурсами необходимо быть уверенным в том, что их достаточно для поддержки плановых мероприятий и что они используются безопасно, эффективно и с отдачей. Информация и технология организации и ее источники знаний хорошо защищены. Организация практикует этические и долгосрочные методы работы и управляет ресурсами так, чтобы минимизировать любое отрицательное воздействие на окружающую среду.
Организация располагает достаточными ресурсами для эффективного достижения своих запланированных целей, а также, чтобы удовлетворить требованиям безопасности и доступности. Защита данных и другие требования закона соблюдены. Предприняты шаги, чтобы помочь защитить окружающую среду.
1.8.1
Руководство должно быть уверено, что у организации есть достаточно ресурсов, чтобы выполнить годовые планы работы, и если это не так оно предпринимает определенные действия.
1.8.2
Рабочая среда соответствует требованиям законодательства. Помещения привлекательные, доступные и безопасные для всех. (Если у организации отсутствует рабочая среда, то в поле оценки поставить "5" )
1.8.3
Ресурсы и методы работы соответствуют законодательству по безопасности, охране здоровья и труда. Оборудование регулярно обслуживается и легко используется персоналом и волонтерами.
1.8.4
Ведутся и хранятся базовые записи снабжения.
1.8.5
Есть система хранения информации. Вся информация в электронном виде защищена, есть резервные копии.
1.8.6
Организация соответствует всем требованиям защиты информации. Информация хранится безопасно, а сохраняется относящаяся только к работе и актуальная информация. Запросы физических лиц касающихся их персональных данных обрабатываются в соответствии с инструкциями.
1.8.7
Организация избегает деятельности и продуктов, вредных для окружающей среды и использует энергосберегающие технологии, сокращает свои отходы, использует материалы вторичной обработки.
9. Внешние связи (коммуникации)
Организация эффективно контактирует со своими клиентами и другими внешними заинтересованными сторонами, строит взаимоотношения. Организация использует СМИ, чтобы продвигать свою работу и интересы своих клиентов, открыто делится информацией о своей деятельности, чтобы повлиять на широкие изменения.
Организация знает, что она хочет сказать и кому. Она активно культивирует двухстороннюю коммуникацию с клиентами и внешними заинтересованными сторонами (стейкхолдерами). Распространяет информацию об организации и ее деятельности.
1.9.1
Организация ответственна перед ее заинтересованными сторонами и перед общественностью, она поддерживает контакты с людьми, чтобы постоянно информировать их о себе и своей работе.
1.9.2
Организация понимает ключевую информацию, которую она хочет донести до своих клиентов и внешних заинтересованных сторон.
1.9.3
Организация активно культивирует двухстороннюю коммуникацию с клиентами и внешними заинтересованными сторонами.
1.9.4
Рекламные инструменты и материалы организации регулярно обновляются предоставляя информацию о своих доступных услугах и деятельности по существу, включая контактные данные организации.
1.9.5
Брэндинг организации, юридический статус, контактная информация легко видимы на веб-сайте и на всех рекламных материалах.
1.9.6
Организация должна держать актуальную базу данных контактов клиентов, членов и внешних заинтересованных сторон.
1.9.7
Цифровые и социальные сети должны использоваться уверенно и безопасно, чтобы продвигать интересы организации, ее пользователей и чтобы строить взаимоотношения.
1.9.8
Организация соответствует всем требованиям закона и имеет хорошую практику, относящуюся к коммуникациям, лоббированию и созданию кампаний, включая требования по защите данных.
10. Взаимодействие с другими (партнерство)
Организация строит хорошие отношения с другими организациями для операционных и стратегических преимуществ. Она оценивает и использует соответствующие возможности чтобы работать в партнерстве с другими для повышения эффективности и надежности, повлиять на изменения и достичь лучших результатов для клиентов.
Организация находится в постоянном взаимодействии с другими релевантными организациями и работает с ними, чтобы поддержать свою миссию и действовать в интересах пользователей.
1.10.1
Организация определяет ключевые организации, которые нужны ей для работы по различным направлениям.
1.10.2
Определены процессы перенаправления и направления клиентов в другие организации, знания людей о других релевантных организациях постоянно обновляются.
1.10.3
Высший орган управления и менеджеры стремятся к тесному сотрудничеству с другими организациями предоставляющие аналогичные услуги или работают с аналогичными пользователями услуг, чтобы избежать дублирования и учиться у них.
1.10.4
Сотрудники и волонтеры организации участвуют в релевантных совместных встречах.
1.10.5
Организация оценивает преимущества и риски работы совместно с другими и это учитывается при планировании.
1.10.6
Организация должна соответствовать всем законным и конституционным требованиям относящимися к работе с другими органами.
1.10.7
В совместной работе с другими организациями есть четкое понимание о том, кто что делает, и о том, как будут распределены доходы и расходы.
11. Оценка результатов и воздействия
В организации поддерживается сбор и анализ информации по целям и воздействию организации, честному и открытому отчету по достижениям. Мониторинг и оценка качества встроены в планирование и их наработки используются для улучшения услуг и деятельности для дальнейших преимуществ клиентов и лучшего достижения миссии организации.
Люди понимают, как и для чего информация собирается и используется. Организация постоянно собирает информацию о результатах работы. Методы сбора данных, которые используются, должны быть эффективны для оценки изменений, которые они производят. Собранная информация должна быть использована для принятия решений и планирования и для отчета заинтересованным сторонам.
1.11.1
Решение о том, какую информация собирать и оценивать основано на понимании того, что организация и ее заинтересованные стороны должны знать и это должно быть встроено в планирование проектов на ранних этапах.
1.11.2
Сотрудники и волонтеры в организации понимают, как и для чего организация производит изменения. Они могут описать позитивные результаты, которых хочет достичь организация, и знают, зачем информация собирается и как она используется.
1.11.3
Организация согласовывает ключевые индикаторы, включая те, что нужны для результатов. Люди должны четко понимать, как, когда и кем информация будет собрана.
1.11.4
Необходимые ресурсы должны быть сконцентрированы для мониторинга и оценки качества, в том числе для использования независимыми специалистами там, где это необходимо.
1.11.5
Система мониторинга и оценки качества организации должна быть понятна и эффективно использоваться персоналом организации для мониторинга результатов.
1.11.6
Инструменты сбора данных должны отвечать нуждам организации в информации и должны подходить к контексту. Информация должна быть собрана с согласия и в соответствии с требованиями по защите данных по любым фактам.
1.11.7
Организация постоянно совершенствуется и создает свои системы в мониторинге и оценке качества. Она делится соответствующей информацией и знаниями.
1.11.8
Информация по мониторингу регулярно сопоставляется, чтобы ее могли просматривать менеджеры и члены высшего органа управления. Исследования должны иметь обратную связь с улучшением предоставления услуг и развитию, для поддержки заявок на инвестирование и контракты.
1.11.9
Исследования по мониторингу и оценке качества должны быть направлены и доведены до сведения честно и без искажений соответствующим заинтересованным сторонам.
Ваш регион:
Количество зарегистрированных в системе организаций:
Организации вашего региона, зарегистрированные в системе "ОКНО"
Количество организаций, прошедших самооценку:
Организации вашего региона, прошедшие самооценку по системе "ОКНО"
Количество организаций со знаком качества:
Организации вашего региона, имеющие знак качества по системе "ОКНО"
