Ссылки на открытие источники данных (облачное хранилище, веб-страницы)
или
Приложите файл документа
Опишите процессы, в которые планируете внести изменение, и план внесения изменений
Область 1:
№
Требование
Оценка
Подтверждение
Что меняем
Ресурсы, затраты
Ответственный
Сроки
Область 2:
№
Требование
Оценка
Подтверждение
Что меняем
Ресурсы, затраты
Ответственный
Сроки
Область 3:
№
Требование
Оценка
Подтверждение
Что меняем
Ресурсы, затраты
Ответственный
Сроки
Опишите качественные и количественные показатели, которые Вы ожидаете получить после внедрения изменений
№
Описание изменения
Количественные показатели
Качественные показатели
Примечание
Параметр
Значение
Требование
Оценка
Подтверждение
Что меняем
Ресурсы, затраты
Ответственный
Сроки
Количественные и качественные показатели, которые Вы ожидаете получить после внедрения изменений
Описание изменения
Количественные показатели
Качественные показатели
Примечание
История прохождения самооценки
Самооценки 1 уровня:
Самооценки 2 уровня:
РЕГЛАМЕНТ
ПРОХОЖДЕНИЯ САМООЦЕНКИ
Система «ОКНО» предназначена прежде всего для повышения конкурентоспособности некоммерческих организаций, выстраиванию отношений с бизнесом, государством и всеми заинтересованными сторонами.
Система классификации некоммерческих организаций «ОКНО» содержит перечень контрольных вопросов, охватывающий 11 областей управления НКО.
Ответы на вопросы анкеты самооценки НКО смогут понять и определять их статус в соответствие с требованиями системы; помогут идентифицировать основные области для улучшения.
Каждый вопрос сформулирован так, чтобы можно было выбрать один из вариантов ответа:
0 – нет и не слышали об этом
1 – слышали и думали применить
2 – определен срок начала применения
3 – начали применять, но не документировали
4 – уже применяем в этом году и есть подтверждающие документы
5 – уже применяем не первый год, есть планы по улучшению процесса
Правила проведения самооценки:
Самооценку должен проводить руководитель организации, либо лицо его замещающее.
Первый раз организация может пройти самооценку только по первому уровню. Пройти самооценку на второй уровень соответствия можно только после проведения внешней оценки, подтверждающей 100% соответствия первому уровню.
Все полученные оценки 1 уровня более 55% соответствия могут быть самодекларируемыми (не требуют внешнего подтверждения), но при этом АНО Центр качества «ОКНО» оставляет за собой право самостоятельно инициировать внешнюю оценку.
Для использования знака качества «ОКНО» на уровень соответствия свыше 65% необходимо проведение внешней оценки.
Все оценки второго уровня требуют проведения внешней оценки.
ТАЙНА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ОТНОСИТЕЛЬНО КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Все данные, которые вы сообщаете в ответах на вопросы самооценки являются 100% конфиденциальными и признаются нами - сотрудниками АНО Центр обеспечения качества деятельности НКО "ОКНО", вашей коммерческой тайной. Мы принимаем все необходимые усилия к полной сохранности этой тайны от доступа третьих лиц. Никто кроме консультантов, с которыми у нашей организации подписаны юридические обязательства о сохранности информации, не имеет доступа к тем сведениям, которые вы сообщаете в самооценке. В любом случае мы первые заинтересованы в такой безопасности, что вынуждает нас быть крайне щепетильными в вопросах сохранения в тайне всех сведений, которые становятся известны нам в ходе проведения обучения и консультирования представителей организаций.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ О ВАШЕЙ ПОЛНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
В любом случае, никакие сведения, которые вы сообщите о себе или своей организации при прохождении самооценки не могут являться ОФИЦИАЛЬНЫМ ЗАЯВЛЕНИЕМ или подтверждением достоверности. Это частное мнение, которое оформлено, как некий электронный текст без юридического подтверждения вашего авторства и вашего согласия с тем, что это является верным. Все, что вы сообщите при прохождении самооценки полностью ЮРИДИЧЕСКИ НИЧТОЖНО и никак не может быть использовано против вас.
нет уведомлений
СИСТЕМА КЛАССИФИКАЦИИ «ОКНО»
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
РАЗРАБОТАН АНО Центр качества «ОКНО» (Окнокачество.рф, тел. +7(968) 363 77 80)
ПРИНЯТ и ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом АНО Центр качества «ОКНО» № 1 от 13 апреля 2017 г.
Разработка, согласование, утверждение, обновление (изменение или пересмотр) и отмена системы или ее отдельных частей производится АНО Центр качества «ОКНО».
Настоящая система разработана с целью содействия некоммерческой организации:
в обеспечении эффективной работы;
в устойчивом развитии и достижении высокого качества услуг, безопасности услуг для потребителя;
в определении областей, где нужны улучшения;
в улучшении коммуникаций и мотивации для персонала, волонтеров и учредителей;
в повышении привлекательности для инвестирования и легитимности перед донорами, грантодателями и государством.
Система классификации ОКНО (обеспечение качества деятельности некоммерческих организаций) разработана для малых, средних и крупных некоммерческих организаций (НКО), занимающихся социальным обслуживанием, а также для подразделений в коммерческих организациях, занимающихся благотворительной деятельностью и/или осуществляющих социальное обслуживание в рамках благотворительной деятельности.
Система также может быть использована некоммерческими организациями, действующими в сфере реализации иных гражданских инициатив.
Система разработана в целях повышения удовлетворенности клиентов социального обслуживания, потребителей гражданских инициатив, увеличения эффективности работы НКО, повышения доверия к организации со стороны заказчиков социальных услуг и доноров. Система дает возможность распространять лучшие практики в сфере социального обслуживания, раскрывать потенциал сотрудников организаций, эффективно работать с волонтерами.
Система ОКНО предназначена для организаций, работающих в различных областях социального обслуживания, а также в разных областях реализации гражданских инициатив.
Загрузка текста системы...
Чтобы получить доступ к системе оставьте заявку по телефону или WhatsApp: +7 (968) 323 - 77 - 80 или по электронной почте: info@oknokachestvo.ru
1. Правление
Высшее руководство и лидеры организации имеют необходимые навыки и информацию для реализации миссии, гарантируя эффективное и ответственное управление организацией, определяя ее стратегию и поддерживающие политики, демонстрируя открытость перед заинтересованными сторонами, обеспечивая прозрачность и публичность показателей эффективности деятельности организации и степени ее влияния на общество и окружение.
Высшее руководство соответствует всем правовым и регулятивным обязательствам и открыто перед заинтересованными сторонами. Представители высшего руководства имеют необходимые навыки и знания для эффективного управления организацией и соблюдения ее интересов.
№
Индикаторы
Оценки 0 - 5
1.1.1
Представители высшего руководства назначаются и освобождаются от должности в соответствии со требованиями трудового законодательства и устава организации. Осуществляется периодическое обновление состава высшего руководства. Реализуется процедура подтверждения компетентности перед назначением на должность.
1.1.2
Представители высшего руководства гарантируют, что организация осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией РФ, законодательными требованиями и уставом организации.
1.1.3
Представители высшего руководства участвуют в разработке и формировании ключевых политик организации, обеспечивая их поддержку и реализацию.
1.1.4
Высшее руководство планирует и руководит деятельностью организации делегируя полномочия руководителям среднего звена и специалистам. Формирует и поддерживает системы поддержки принятия решений и отчетности, в том числе и в области управления финансами.
1.1.5
Установлена периодичность совещаний представителей высшего руководства не реже одного раза в квартал. Установленный регламент проведения таких собраний подразумевает достаточность времени на подробное изучение обсуждаемых вопросов. Принятые решения документируются.
1.1.6
Представители высшего руководства понимают и принимают их собственную и коллективную значимость, ответственность и полномочия, необходимость действовать в интересах организации, в том числе и при внешних коммуникациях. Любые конфликты интересов разрешаются высшим руководством в открытом порядке.
1.1.7
Выведение или добавление новых должностей в состав высшего руководства осуществляется в соответствии с трудовым законодательством. Вновь принятые представители высшего руководства понимают и принимают миссию организации, ее ценности и цели, гарантируют, что все их ресурсы и деятельность будут направлены на достижение целей и приверженность ценностям.
1.1.8
Высшее руководство обеспечивает управление рисками, в целях укрепления репутации организации и сохранения ресурсов.
1.1.9
Высшее руководство участвует в формировании и утверждает программы и мероприятия, направленные на улучшение качества деятельности организации по улучшению качества, гарантируют обеспечение их реализации соответствующими ресурсами.
1.1.10
Представители высшего руководства в соответствии со своими функциями осуществляют периодический (не реже одного раза в квартал) анализ деятельности организации, основанный на предоставленных отчетах (финансовых, исполне-ния бюджета, степени достижения целей и т.д.). Высшее руководство участвует в формировании, утверждает и публикует годовой отчет организации, содержащий финансовую отчетность, соответствующие рейтинги организации, а также анализ деятельности и влияния организации на общественное благосостояние.
2. Целеполагание
Миссия организации, ее ценности и общие цели четко определены. Стратегическое планирование и целеполагание ориентировано на достижение наилучших результатов и долгосрочное сотрудничество, основываясь на потребностях и ожиданиях потребителей и иных заинтересованных сторон. Установлены приоритеты в осуществлении деятельности и развитии организации с учетом необходимых ресурсов. Степень достижения целей анализируется на регулярной основе, соответствующие планы и цели корректируются при необходимости.
Организацией определены общие цели в осуществлении деятельности и развитии, разработаны соответствующие программы изменений. Перспектива планирования составляет не менее двух лет (имеются разработанные планы на текущий и последующий год).
1.2.1
Миссия организации, ее ценности и цели ясны определены и находятся в соответствии с видами деятельности, указанными в ее руководящих документах (уставная деятельность).
1.2.2
Услуги организации и панируемая деятельность соответствуют ее миссии и ценностям, ориентированы на достижение целей, обеспечены необходимыми ресурсами.
1.2.3
Организацией разработаны и реализуются оперативные планы на текущий и последующий годы, согласованные и утвержденные высшим руководством. Планы отражают миссию и цели организации, содержат достижимые и измеримые цели и согласованы с финансовыми планами организации.
1.2.4
Персонал организации и волонтеры привлекаются к разработке планов. Процесс планирования включает в себя консультации с потребителями и другими заинтересованными сторонами.
1.2.5
Планы организации ориентированы на перемены, на которые организация намерена реализовывать. Планы включают в себя специфические цели и планируемые результаты, которые основаны на нуждах потребителей и других заинтересованных сторон.
1.2.6
Планы организации учитывают соответствующие внешние факторы, включая внешнее окружение и среду, интересы благотворителей, инвесторов, а также деятельность иных организаций, действующих в той же области.
1.2.7
Планы организации структурированы и служат основой для постановки целевых задач для руководителей и персонала, включают, где это применимо, соглашения о совместной работе. Руководители и персонал понимают поставленные перед ними задачи и эффективно реализуют соответствующие этапы ключевых мероприятий.
1.2.8
Процедура планирования включает в себя определение и оценку рисков, как для самой организации, так и для ее персонала. Разработаны и включены в планы способы управления рисками.
3. Лидерство и менеджмент
Лидеры вдохновляют и мотивируют людей для достижения целей организации. Они осуществляют управление процессами, поддержку персонала и волонтеров, обеспечивая комфортный психологический климат в организации. Менеджеры обеспечивают эффективность деятельности, создавая систему менеджмента и определяя способы работы, содействующие совершенствованию коллектива и индивидуальному развитию, поощряя инициативы и инновации (новаторство).
Организацией определена структура управления, обеспечивающая эффективность внутренних коммуникаций для достижения целей организации. Менеджмент организации соответствует законодательным требованиям, осуществляет реализацию планов развития организации, анализирует достигнутые результаты.
1.3.1
Высшее руководство и менеджмент организации гарантируют соответствие всем правовым, финансовым требованиям и договорным обязательствам. Риски оцениваются и управляются.
1.3.2
Высшее руководство и менеджмент организации несут персональную ответственность за допущение случаев дискриминации на какой-либо почве. Организация развивает и поддерживает культуру инклюзии.
1.3.3
Представители высшего руководства и менеджмент организации руководствуются единой моделью принятия решений, отражающей ценности организации и пропагандирующей культуру соответствия им.
1.3.4
В организации налажена практика двустороннего общения персонала как между собой, так и с руководителями организации. Представители высшего руководства и менеджмент организации поощряют инициативность, развивают сильные стороны персонала и волонтеров.
1.3.5
Миссия, ценности и ключевые цели организации разъяснены персоналу и волонтерам. Менеджмент организации принимает согласованные решения по выбору добросовестных и ответственных способов для достижения целей.
1.3.6
Менеджмент организации определяет направления развития, осуществляя доступную поддержку персонала. Менеджеры мотивируют и поддерживают персонал и волонтеров в достижении положительных результатов, обеспечивают решение проблем, включая судебные споры, по мере их возникновения.
1.3.7
При необходимости, менеджеры организации участвуют в процессах поиска источников финансирования и обеспечения ресурсами, несут ответственность за использование финансовых ресурсов и соответствующую отчетность.
1.3.8
Менеджмент организации гарантирует обеспечение ресурсами и оборудованием, оказывает поддержку персонала и волонтеров для предоставления ключевых услуг, обеспечивает взаимодействие для реализации планов. Организация предоставляет большую часть из заявленного перечня услуг, ожидаемые результаты оказываемых услуг запланированы.
4. Ориентация на потребителя
Потребитель находится в центре внимания организации. Организацией определены объемы и порядок предоставления услуг. Организация сфокусирована на достижении запланированных результатов и повышении удовлетворенности потребителя. Персонал и волонтеры взаимодействуют с потребителями, с целью определения их потребностей и ожиданий, для оценки удовлетворенности потребителя, а также для проведения анализа процесса оказания услуги.
Организацией определены потребители ее услуг и результатов деятельности. Гарантирована доступность услуг для всех целевых групп и отсутствие какой-либо дискриминации. Информация о потребителях фиксируется и анализируется, а организация должным образом реагирует на любую обратную связь с потребителями.
1.4.1
Организацией определены целевые группы потребителей определены, исключены возможности какой-либо дискриминации или исключений в отношении потребителей услуг.
1.4.2
Деятельность организации и оказываемые ей услуги основаны на потребностях и ожиданиях потребителей, включая специфические и индивидуальные потребности и потребности особых групп. Обратная связь с потребителем предоставляет возможность проведения анализа и оценки удовлетворенности потребителей предоставляемыми услугами.
1.4.3
Организация планирует, продвигает свою деятельность и предоставляет услуги гарантируя их доступность для существующих и потенциальных потребителей.
1.4.4
Организацией разработаны методы и регламенты взаимодействий, гарантирующие безопасность сотрудников и потребителей. Персонал и волонтеры ознакомлены с мерами безопасности.
1.4.5
Организация обеспечивает сохранность личной информации о потребителях в соответствии с требованиями законодательства в области о защиты персональных данных.
1.4.6
Организация взаимодействует с каждым отдельным потребителем с целью определения его потребностей и планирования результата, к достижению которого он стремится.
1.4.7
Потребителям предоставляется подробная информация по услугам и деятельности организации, консультирование по выбору необходимых услуг, оказывается любая возможная поддержка.
1.4.8
Организация обеспечивает обратную связь с потребителем с целью повышения качества предоставляемых услуг. Гарантируется доступность и простота создания обращений от потребителей, осуществляется подтверждение их принятия и регистрации. Обращения рассматриваются оперативно и открыто.
1.4.9
Потребители участвуют в улучшении качества услуг организации. Инструменты анализа и мониторинга демонстрируют степень достижения соответствующих запланированных результатов.
5. Персонал и волонтеры
Организация осуществляет наем персонала и привлечение волонтеров, необходимых для реализации своей миссии. Сотрудники и волонтеры имеют необходимые навыки и знания, опыт, наделены требуемыми полномочиями, понимают свою роль и ответственность в деятельности организации. Менеджеры организации поддерживают персонал и волонтеров, поощряя лучшие практики, развитие навыков и нацеленность на достижение запланированных результатов.
Порядок найма персонала и условия труда сотрудников и волонтеров соответствуют трудовому законодательству. Определен порядок внутренних коммуникаций, сотрудники и волонтеры осведомлены о своей роли в деятельности организации и понимают ее. Персоналу оказывается поддержка.
1.5.1
Организация осуществляет найм персонала с необходимыми знаниями, навыками и опытом для достижения своих целей.
1.5.2
Процессы подбора персонала соответствуют требованиям трудового законодательства. Процедура отбора и приема работников ясна, честна и последовательна, обеспечивает соблюдение равных возможностей и персонализации.
1.5.3
Оформление сотрудников осуществляется в соответствии с трудовым законодательством. Каждый сотрудник имеет подписанный сторонами контракт (трудовой договор), в котором указаны его права и условия работы.
1.5.4
Менеджмент организации, где это применимо, использует потенциал волонтеров с целью сохранения ресурсов организации. Организация гарантирует финансирование, обеспечение ресурсами и поддержку проектов, для реализации которых привлекаются волонтеры, учитывая при этом их интересы.
1.5.5
Управление персоналом организации и взаимодействие с волонтерами соответствует требованиям трудового законодательства. Документация, регламентирующая трудовые взаимоотношения и характеризующая кадровую политику организации, находится в установленном месте и доступна персоналу и волонтерам.
1.5.6
Персонал организации и привлекаемые ей волонтеры обеспечены информацией, содержащей инструктивные и методические указания по осуществлению ими деятельности, а также описание их обязанностей, полномочий и порядка предоставления отчетов. Персонал и волонтеры ознакомлены, понимают и принимают свои обязанности.
1.5.7
Новым сотрудникам и волонтерам организации проводится вводный инструктаж, содержащий разъяснения об их роли, принципах внутренних и внешних взаимоотношений, мотивирующую и поддерживающую информацию, что позволяет безопасно и эффективно включать их в процессы организации.
1.5.8
Персонал и волонтеры получают необходимую поддержку и помощь, включая применение индивидуальных подходов, для эффективного осуществления ими своей деятельности.
1.5.9
В организации налажены механизмы и методы для общения, оповещений, обмена информацией и знаниями, ознакомления с изменениями. Руководители организации организуют и участвуют во встречах с персоналом и волонтерами с целью обсуждения планов и задач.
6. Компетентность
Организация использует все доступные возможности для обучения персонала и привлекаемых волонтеров в целях организационного и личностного развития. Для обучения используется собственный опыт и знания, исследуется опыт других организаций. Знания организации открыты и используются для непрерывного улучшения.
Персонал организации информирован о возможностях обучения и использует их. Осуществляется обмен информацией и знаниями для реализации улучшений.
1.6.1
Организация осуществляет мониторинг информации и возможностей для обучения, с целью обеспечения необходимыми компетенциями реализуемых процессов. Организация стремится к поддержанию статуса всесторонне развитой и эффективной организации и демонстрирует, что она управляет своей деятельностью.
1.6.2
Потребности персонала и волонтеров в индивидуальном обучении и развитии определяются во время встреч взаимопомощи и/или при про-ведении периодической оценки знаний персонала и волонтеров. Работникам оказывается необходимая поддержка для развития в своем направлении деятельности, обратная связь с персоналом анализируется руководителями.
1.6.3
Персоналу и волонтерам предоставлены равные возможности для участия в тренингах и других обучающих мероприятиях, относящихся к их деятельности для повышения своих знаний и навыков. Информация и знания, полученные во время обучений, распространяются внутри организации и доступна для всех сотрудников.
1.6.4
Персонал и волонтеры вовлечены в процессы распространения информации и знаний, передачи лучших практик, участвуют в программах наставничества, в проведении мастер-классов и тематических встреч. Проблемы и вызовы идентифицируются с целью совместного поиска решений.
1.6.5
Организация инициирует, организует и/или участвует в командных встречах, брифингах, встречах с потребителями и представителями других организаций, создавая условия для развития персонала и волонтеров и поощряя стремление к получению знаний и опыта со стороны.
1.6.6
Организация улучшает свою деятельность и повышает качество предоставляемых услуг используя информацию и знания, полученные ее представителями во время обучений, а также приобретаемые из открытых источников или с помощью бенчмаркинга.
7. Финансы
Управление финансами в организации соответствует требованиям законодательства и принятым нормам. Организация имеет достаточное финансирование, чтобы придерживаться миссии и стратегии, оставаться конкурентоспособной и финансово устойчивой. Финансовые ресурсы используются эффективно с обеспечением объективного контроля.
Организация соответствует всем законодательным и нормативным требованиям в области управления финансами и использует средства на согласованные цели. Определен источник постоянного дохода, необходимого для осуществления запланированной деятельности. Определен порядок управления финансами, реализуются элементы финансового контроля.
1.7.1
Управление ресурсами, отчетность и осуществление финансово-хозяйственной деятельности организации соответствует требованиям законодательства, отраслевым нормативным актам и уставу организации. Обеспечивается соответствие иным требованиям, предъявляемым инвесторами и благотворителями в части формирования заявок, целевого использования средств и отчетности.
1.7.2
Организация формирует, публикует и сохраняет историю публикаций ежегодной отчетности в соответствии с законодательными требованиями и в установленные сроки.
1.7.3
Высшее руководство организации привлекает для согласования и подтверждения годовых отчетов независимых экспертов или аудиторов, если это установлено требованиями или необходимо по мнению высшего руководства или иных заинтересованных сторон. Взаимодействие с независимыми экспертами и аудиторами регламентировано.
1.7.4
Высшее руководство и менеджмент организации определяют и управляют источниками дохода. Устанавливаются приоритеты и согласовываются способы получения прибыли на предстоящий год в соответствии с задачами, стоящими перед организацией.
1.7.5
Деятельность организации соответствует требованиям действующего законодательства в области налогообложения.
1.7.6
Организация определяет и управляет источниками постоянного дохода, обеспечивая стабильность кассового оборота и создавая возможности для финансового планирования на последующий год. Финансовые прогнозы и результаты планирования актуализируются и изменяются по мере необходимости.
1.7.7
Организация регулярно анализирует свою финансово-хозяйственную деятельность и стратегию, включая стратегию и политику привлечения средств (фандрайзинг), гарантируя соответствие всем требованиям в области управления финансами.
1.7.8
Годовое и оперативное финансовое управление организации осуществляется на основе реалистичного и выполнимого годового бюджета. Установлена периодичная отчетность исполнения бюджета не реже одного раза в квартал. Изменения планов реализуются по мере необходимости, с оценкой влияния на смежные статьи бюджета. Исполнение бюджета и качество финансового планирования анализируется.
1.7.9
В организации регламентирован приоритетный порядок согласования и оплаты счетов, осуществления платежей и выплат, включая выплаты заработной платы и иные расходы на персонал и волонтеров.
1.7.10
Все финансовые доходные и расходные операции организации фиксируются и подтверждаются соответствующими финансовыми документами точно и в срок.
8. Ресурсы
Организация управляет инфраструктурой и ресурсами, обеспечивая их соответствие и достаточность для реализации своей стратегии, функционирования процессов и решения задач, гарантируя эффективность и безопасность использования ресурсов. Обеспечивается сохранность технологий, информации и знаний организации. Организация демонстрирует ответственность при использовании и сохранении ресурсов, минимизируя любое негативное воздействие на окружающую среду, в том числе в долгосрочной перспективе.
Организация располагает достаточными ресурсами для достижения запланированных целей, обеспечивая при этом соответствие требованиям к безопасности и доступности услуг. Система обеспечения сохранности персональных данных и защиты информации соответствует законодательным требованиям. Реализуются мероприятия, направленные на защиту окружающей среды.
1.8.1
Высшее руководство и менеджмент организации обеспечивают достаточность ресурсов для реализации целей и задач организации, разрабатывает необходимые мероприятия для своевременного пополнения и обновления фонда ресурсов. Процессы, персонал и волонтеры обеспечены необходимым оборудованием и ресурсами для эффективного осуществления деятельности.
1.8.2
Производственная среда организации соответствует требованиям законодательства и санитарным нормам. Помещения доступны, безопасны и соответствуют предъявляемым к ним нормам. Реализуются необходимые изменения для удовлетворения специфических нужд. (Если у организации отсутствует gроизводственная среда, то в поле оценки поставить "5" )
1.8.3
Оснащение рабочих мест, ресурсы и методы работы соответствуют законодательным и санитарным нормам по безопасности, охране труда и здоровья. Проводится регулярное обслуживание оборудования, обеспечивающее простоту и надежность его использования по назначению персоналом и волонтерами.
1.8.4
Все операции, касающиеся обеспечения ресурсами документированы и хранятся в установленном порядке.
1.8.5
В организации определены процедуры хранения информации. Информация в электронном виде защищена от несанкционированного доступа, предусмотрена процедура резервного копирования.
1.8.6
Организация соответствует требованиям законодательства в области защиты информации и персональных данных. Определен состав и порядок хранения информации. Доступ к информации, содержащей персональные данные, включая запросы физических лиц осуществляется в соответствии с установленными нормами информационной защиты.
1.8.7
Организация минимизирует негативное воздействие на окружающую среду, избегая применения вредных веществ и сырья, используя энергосберегающие технологии, сокращая свои отходы и используя материалы вторичной переработки.
9. Внешние связи и коммуникации
Организация эффективно управляет взаимоотношениями со своими потребителями и другими внешними заинтересованными сторонами. Использует СМИ для продвижения и защиты интересов своих потребителей, публикует информацию о своей деятельности для увеличения влияния на общество и окружение, инициирования и реализации перемен.
Организацией определены состав, объем и целевая аудитория для предоставления информации. Обеспечиваются и поддерживаются двусторонние коммуникации с потребителями и внешними заинтересованными сторонами. Распространяется информация об организации и ее деятельности.
1.9.1
Организация демонстрирует ответственность перед заинтересованными сторонами и обществом обеспечивая их информирование о своей деятельности и соответствующих изменениях. Предоставляемая информация понятна всем адресатам и не содержит специальных или профессиональных терминов, которые могут быть непонятны заинтересованным сторонам без дополнительных разъяснений. При необходимости, информация предоставляется на других языках.
1.9.2
Структура информации и порядок ее предоставления заинтересованным сторонам определен с целью обеспечения открытого или адресного доступа к необходимой информации в соответствии с целями организации.
1.9.3
Организация обеспечивает двусторонние коммуникации и получение обратной связи от потребителей и заинтересованных сторон.
1.9.4
Материалы рекламного характера содержат актуальную информацию об организации, ее деятельности и предоставляемых услугах, включая контактные данные. Актуальность информации проверяется на регулярной основе.
1.9.5
Имиджевая и брендовая информация организации содержит данные о ее юридическом статусе и контакты. Информация заметна и легко читаема на всех материалах, предоставляемых организацией.
1.9.6
Организация формирует и актуализирует базу данных о потребителях, о внутренних и внешних заинтересованных сторонах, включая их контактные данные.
1.9.7
Организация использует современные и доступные цифровые и информационные технологии для организации общения с обществом, потребителями и заинтересованными сторонами с целью продвижения интересов организации и ее потребителей.
1.9.8
Деятельность организации соответствует требованиям законодательства в области коммуникаций и распространения информации. Коммуникации организации делают возможными добросовестное представление и продвижение интересов организации и ее потребителей, создание совместных проектов, взаимодействие с иными организациями обеспечивая при этом защиту информации и персональных данных.
10. Партнерство и сотрудничество
Организация выстраивает и управляет взаимоотношениями с другими организациями для получения операционных и стратегических преимуществ. Проводится оценка и используются соответствующие возможности для создания партнерских отношений с целью повышения эффективности деятельности, совместного влияния на изменения и достижения наилучшего результата для потребителей.
Организация осуществляет постоянное взаимодействие с другими релевантными организациями и сотрудничает с ними с целью реализации своей миссии и соблюдения интересов потребителей.
1.10.1
Организация осознает потребность во взаимодействии и определяет ключевые организации для сотрудничества по различным направлениям.
1.10.2
Организацией определены процессы направления потребителей в другие организации при невозможности предоставить услугу самостоятельно или для более полной реализации целей потребителя. Знания персонала и волонтеров о других релевантных организациях постоянно обновляются.
1.10.3
Высшее руководство и менеджмент организации заинтересованы в сотрудничестве с другими организациями, предоставляющими аналогичные услуги или оказывающими услуги тем же группам потребителей с целью исключения дублирования услуг, а также для обмена опытом и информацией о лучших практиках.
1.10.4
Руководители, персонал и волонтеры организации принимают участие в совместных встречах с представителями других организаций по соответствующим направлениям.
1.10.5
Организация определяет и анализирует преимущества и оценивает риски взаимодействия с другими организациями учитывая эти факторы при планировании.
1.10.6
Взаимоотношения организации с государственными органами, другими организациями, общественными союзами и объединениями соответствуют конституционным и законодательным требованиям и находятся в рамках норм, установленных для такого взаимодействия.
1.10.7
При организации совместной деятельности организация определяет и планирует распределение обязанностей, полномочий и ответственности за реализуемые действия соответственно распределяя статьи расхода и получаемый доход.
11. Оценка и улучшение
Организация осуществляет сбор и анализ информации по достижению целей и степени влияния на общество, формируя достоверные и открытые отчеты по своим достижениям. Мониторинг и оценка качества встроены в систему планирования, а полученные результаты используются для улучшения деятельности и оказываемых услуг с целью предоставления дополнительных преимуществ потребителям в дальнейшем и более полного соответствия миссии организации.
Организация собирает и анализирует информацию о своей деятельности и достигнутых результатах. Персонал и заинтересованные стороны понимают, как и для чего собирается и используется информация. Методы сбора и обработки данных являются достаточными и эффективными для проведения оценки. Собранная информация используется для принятия решений, планирования улучшений и предоставления заинтересованным сторонам.
1.11.1
Организация выстраивает систему сбора и предоставления информации и отчетов на четком понимании того, какая информация необходима руководству и заинтересованным сторонам для эффективного управления и осуществления деятельности. Процедура и процессы планирования деятельности предусматривают формирование системы отчетности.
1.11.2
Руководители, персонал и волонтеры организации, а также иные заинтересованные стороны понимают необходимость и цели реализации изменений, осведомлены об их позитивных результатах. Персонал и волонтеры знают для чего собирается информация и как она используется.
1.11.3
Организация устанавливает и согласовывает ключевые индикаторы деятельности, в том числе характеризующие степень достижения запланированных результатов. Персонал и волонтеры осведомлены и применяют установленный в организации порядок сбора и предоставления информации.
1.11.4
Процедуры мониторинга, анализа и оценки деятельности организации обеспечены ресурсами и предусматривают, при необходимости, привлечение независимых экспертов и специалистов.
1.11.5
Действующая в организации система мониторинга и оценки качества прозрачна и предоставляет возможность использования соответствующих данных на всех уровнях управления и исполнения. Организация сохраняет, систематизирует и использует информацию о потребителях и заинтересованных сторонах и информацию, полученную от них.
1.11.6
Инструменты сбора м предоставления данных отвечают и удовлетворяют потребности организации в информации, адекватны и соответствуют внутренним целям, среде и окружению организации. Мониторингу и оценке подлежит вся собираемая информация, в том числе по негативным и нежелательным эффектам. Информация от внешних источников собирается с их согласия и при соблюдении всех требований в области защиты информации и персональных данных.
1.11.7
Организация заинтересована в совершенствовании своей деятельности используя данные мониторинга и оценки качества для этих целей и совершенствуя применяемые инструменты и методы мониторинга. Она открыта для обмена информацией о достигнутых результатах и лучших практиках. Обеспечивается доступ к необходимой информации, возможностям обучения и к другой поддержке, относящейся к мониторингу и оценке качества.
1.11.8
Информация, предоставляемая системой мониторинга и отчетности систематизирована и доступна на различных уровнях управления и исполнения. Анализ информации ориентирован на повышение качества предоставления услуг, развитие и совершенствование деятельности, включая обоснование заявок на инвестирование, участие в конкурсах на получение грантов и иных контрактов.
1.11.9
Результаты мониторинга и оценки качества предоставляются всем заинтересованным сторонам с обеспечением полноты и достоверности информации, адресности ее предоставления. Предоставляемая информация содержит в том числе данные по негативным и нежелательным эффектам, если они есть.
Ваш регион:
Количество зарегистрированных в системе организаций:
Организации вашего региона, зарегистрированные в системе "ОКНО"
Количество организаций, прошедших самооценку:
Организации вашего региона, прошедшие самооценку по системе "ОКНО"
Количество организаций со знаком качества:
Организации вашего региона, имеющие знак качества по системе "ОКНО"
Правление
Целеполагание
Лидерство и менеджмент
Ориентация на потребителя
Персонал и волонтеры
Компетентность
Финансы
Ресурсы
Партнерство и сотрудничество
Внешние связи и коммуникации
Оценка и улучшение
Трам пам пам и всё такое
Шаблоны
Шаблон протокола совещания
Образцы
Кодекс АНО
Приказ о запрете курения
Протокол общего собрания участников об утверждении годового отчета
Политика по управлению рисками
Положение о службе качества
Бизнес модель НКО (методика Канва)
Проткол внесения изменений в Устав
Протокол избрания ген. директора
Протокол ликвидация общества
Протокол принятия решения о крупной сделке
Протокол собрания трудового коллектива
Протокол совещания руководителей
Протокол утверждения бух. отчетности
Полезное
Алгоритм оценки риска
Дорожная карта внедрение управления рисками
Порядок оценки рисков
Постановка целей по технологии SMART
Предупреждающие и корректирующие действия
Пример политики равных возможностей
Пример классификатора рисков
Ценности МТС
Чек-лист для менеджера по управлению рисками
Шаблоны
Разработка миссии компании
SWOT-анализ
PEST - анализ
Оценка конкурентоспособности (5 сил Портера)
Бюджет мероприятия
Годовой план
Индивидуальный план развития
План - цели в области качества
План меропиятий по охране труда
Образцы
План мероприятий - цели в области качества
План по охране труда
План участия в торгах
Построение логической модели
Протокол рабочей встречи
Регистр рисков
Регламент процесса
Соглашение о сотрудничестве
Управление рисками и возможностями
Бюджет организации
Движение денежных потоков (кэш-флоу)
Протокол внутренней встречи
Полезное
Грант - написание заявки, анализ
Как написать регламент
Как создать работающую миссию в компании
Оценка рисков
План действий и бюджет
Понимание потребностей и ожидание заинтересованных сторон
Пошаговая инструкция по созданию PEST анализа
Проектный треугольник - теория
Публичный нефинансовый годовой отчет
Разработка годового плана предприятия
Содержание публичного нефинансового годового отчета
Составление плана на год
Стратегическое планирование
Управление рисками
Шаблоны
Отчет по проекту
Финансовый план
Образцы
Анкета анализа причин увольнения сотрудника
Анкета сотрудника при увольнении
Бланк оценки кандидата
Журнал регистрации исхдящей корреспонденции
Журнал вводного инструктажа
Журнал инструктажа на рабочем месте
Журнал учета входящей корреспонденции
Заявка на подбор персонала
Инструкция по кадровому делопроизводству
Информационное письмо о смене руководителя
Калькуляция затрат
Отчет по проекту
Письмо - запрос
Письмо - отказ
Письмо - согласие
Протокол заседания
Регламент подбора персонала
Форма ОН00001 (отчет о деятельности НКО)
Форма ОН0002 (отчёт о целях расходования ден.средств)
Форма ОН0003 (отчёт о средствах, полученных от иностранных государств)
Полезное
10 перечней которые облегчат работу с документами
Анализ обратной связи
Виды инструктажей на рабочем месте
Деловая оценка персонала
Документы по охране труда
Как выстроить систему обратной связи для выявления причин увольнения
Как написать информационное письмо
Как предлагать контроффер сотруднику во время выходного интервью
Как составить план проекта - 8 шагов
Критерии оценки персонала
Ознакомительная анкета
Первичная обработка поступившего письма
Подготовка отчета по работам проекта
Правила оформления служебных писем
Работа с входящими документами, ошибки при работе
Составление бюджета для НКО
Стратегия финансирования - что необходимо учитывать
Теория изменений
Шаблоны
Образцы
Анкета клиента
Бланк книги отзывов и предложений
Клиентская база
Клиентская база (расширенный вариант)
Заполнение книги жалоб и предложений
Описание гос. услуг для информирования клиентов
Памятки при работе с людьми с ОВЗ
Политика в области обработки персонаьных данных
Политика рассмотрения жалоб (на примере компании)
Политика защиты детей и взрослых с ОВЗ
Приказ на ситуационную помощь инвалидам
Примеры инструкций для отвественных за работу с людьми с ОВЗ
Пункт трудового договора о конфиденциальности
Согласие на обработку персональных данных
Соглашение о конфиденциальности и неразглашение информации работником
Соглашение о конфиденциальности между юр.лицами
Соглашение на оказание услуг
Типовая форма соглашения на оказание услуг
Стандарт обслуживания клиентов
Полезное
7 инструментов обратной связи с клиентами
Алгоритм ответа на жалобу
Боли и потребности клиента, как выявить
Декларация ООН об искоренении насилия в отношении женщин
Жалоба - как подать, порядок рассмотрения
Как создать и вести базу клиентов в Excel
Как составить должностную инструкцию
Как составить и внедрить должностные инструкции
Конвенция Совета Европы о предотвращении и борьбе с насилием в отношении женщин и домашним насилием
Методы сбора базы оффлайн
Памятка - ОБЩЕНИЕ С ИНВАЛИДАМИ
Производственный план на предприятии
Разработка стандартов на услуги
Сегментация клиентской базы – пошаговая инструкция
Создание и ведение клиентской базы для интернет-магазина - подробная инструкция, советы и рекомендации
Как составить стандарт обслуживания с клиентами
ФЗ РФ о предоставлении государственных и муниципальных услуг
Диаграмма цикличной причинности как инструмент моделирования сложных систем
Шаблоны
Шаблон политики в области здоровья и охраны труда
Образцы
Анкета для личного дела
Брошюра для сотрудника
Договор о неразглашении коммерческой тайны
Журнал вводного инструктажа
Журнал учета рабочего времени
Инструкция по кадровому делопроизводству
Инструкция пользования корпоративной электронной почтой
Инструкция пользования электронной почтой
Образец внутренней описи
Журнал вводного инструктажа
Журнал регистрации несчастных случаев на производстве
Журнал учета приказов по личному составу
Журнала инструктажа на рабочем месте
Книга учета трудовых книжек
Отказ соискателю
План работы с персоналом
План расходов на персонал
Правила внутреннего распорядка
Приказ о временном исполнении обязанностей
Приказ о переводе сотрудника на дистанционную работу
Приказ о переводе сотрудника на другую работу
Приказ об утверждении штатного расписания
Разработка HR стратегии
Согласие на обработку персональных данных
Штатное расписание
Обязательство о неразглашении
Ознакомительная анкета
Политика равных возможностей
Положение о материальном стимулировании работников
Положение о нематериальной мотивации
Положение о персонале
Положение о премироавании персонала
Положение о премировании за год
Положение о формировании и работы с кадровым резервом
Положение об оплате труда
Положение об оплате труда работников
Положения о коммерческой тайне
Положения о порядке ведения личных дел
Приказ об увольнении за прогул
Приказ на выговор
Пример ведения журнала на рабочем месте
Согласие на хранение копий в личном деле
Типовая форма жалобы-претензии
Титульный лист личного дела
Бланк трудового договора
Трудовой договор
Трудовой договор о дистанционной работе
Трудовой договор с физическим лицом
Штатное расписание
Полезное
Алгоритм ответа на жалобу
Алгоритм составления плана работы с персоналом
Важные HR-метрики кадровой службы
Виды и средства индивидуальной защиты
Виды инструктажей на рабочем месте
Виды планов по персоналу
Внутренние рассылки
Вопросы при собеседовании
Деловая оценка персонала
Документы, которые опасно хранить в отделе кадров
Должностная инструкция общие положения
Должностная инструкция требования к оформлению
Должностная инструкция - регламенты и инструкции
Жалоба - как подать, порядок рассмотрения
Инструкция по составлению штатного расписания
Испытательный срок - памятка
Кадровая отчетность - обзор
Как написать регламент
Критерии оценки персонала
Макеты инструкций и должностных обязанностей по охране труда
Методы привлечения волонтеров с примерами документов
Методы привлечения добровольцев для работы в НКО
Методы управления работой волонтеров
Обязаность работодателя по охране труда
Основания для увольнения (инфографика)
Памятки для работодателя
Перечень документов личного дела
Политика информационно-коммуникационной безопасности
Положение по СИЗ
Порядок выдачи листа нетрудоспособности
Порядок организации работ по охране труда в государственных организациях
Порядок оформления личных дел
Правила работы с жалобами (претензиями)
Пример политики в области здоровья и охраны труда
Пример политики рассмотрения жалоб
Примерный перечень документов по охране труда
Про больничный лист
Про резюме
Проведение вводного инструктажа
Разработка инструкции по пользованию спец. оборудованием
Регламент - структура и пример
Рекомендации по защите работников от КОВИД
СИЗ - требования ним
Ссылка на HR портал
Ссылка на приказы по охране труда
Стратегия и политика предоставления льгот и компенсаций сотрудникам
Структура оргнизации
Схема применения дисциплинарного взыскания и увольнения
Формы документов при расследовании несчстного случая на производстве
Что писать в вакансии
Шаблоны
Шаблон плана обучения персонала
Образцы
Заявка на обучение по долгосрочным программам обучения
Индивидуальный план развития
График обучения сотрудников
Политика по обучению и развитию персонала
Политика в области обучения и профессиональной подготовки кадров
Политика наставничества
Положение об обучении персонала на примере Торгового дома
Положение об обучении персонала с дополнением
Программа выбора карьеры
Соглашение о наставничестве-менторинге
Соглашение с коучем
Полезное
Методическое пособие по работе в социальных сетях
Памятка наставникам
Политика по обучению и развитию персонала
Форма запроса обратной связи
Шаблоны
Образцы
Анализ движения денежных средств
Бланк акта выполненных работ
Бюджет движения денежных средств
Схема выдачи денег под отчет
Заявление к авансовому отчету
Заявление на выдачу денег под отчет
Заявление на выдачу денежных средств на командировку
Заявление о выдаче денежных средств на хозяйственные расходы
Контроль исполнения документа (модель бизнес - процесс)
Акт приема-передачи пожертвования в собственность
Договор благотворительного пожертвования
Договор на установку ящика для пожертвования
Договор о сотрудничестве
Договор пожертвования с участием посредника
Договор пожертвования
Договор пожертвования денежных средств гражданину
Письмо - запрос на установку ящика для пожертвования
Приказ на установку ящиков для пожертвования и акт вскрытия
Соглашение о сотрудничестве в благотворительных целях
Приказ о выдаче денег
Пример годового бюджета
Пример управленческого учета
Регламент исполнения платежного календаря
Регламент контроля исполнения документа
Регламент осуществления платежей
Регламент формирования бюджета движения денежных средств
Счет на оплату
Учетная политика
Полезное
Пример аудиторского заключения
Бух. отчетность НКО. Какие отчеты сдают НКО
Проект бюджета в НКО
Изменения в бугалтерской отчетности в 2021 г.
Как провести внутренний аудит
Кодекс этики аудитора
Коллекция схем перераспределения средств
Меры по предотвращению отмывания денег
Пошаговое составление прогноза движения денежных средств
Правила независимости аудиторов и аудиторской деятельности
Процесс постановки бюджетного управления
100 идей для фандрйзинга
Типовая форма отчета аудитора
Управленческий учет НКО
Фандрайзинг для начинающих
Фандрайзинг - руководство для НКО
Фандрайзинговая стратегия шаг за шагом
Финансовое управление - как составить бюджет нко
Шаблоны
Шаблон регламента резервного копирования и восстановления
Образцы
Журнал регистрации несчстных случаев на производстве
Журнал учета технического обслуживания и ремонта оборудования
Журнал учета технического обслуживания оборудования
Журнал учета технического обслуживания
Назначение торговых документов
Акт на списание товара (форма ТОРГ-16)
Договор аренды нежилого помещения
Договор аренды оборудования
Договор аренды офисного помещения
Журнал учета товаров на складе
Инструкция по делопроизводству
Инструкция по переработке отходов
Отчет внутреннего аудита
Положение о резервном копировании
Положение об архиве
Товарная накладная (форма ТОРГ-12)
Аудиторское заключение
Регламент работы с распорядительными документами НКО
Типовая форма отчета аудитора
Типовой регламент резервного копирования данных
Полезное
Как разработать инструкцию пользователя
Комплексные системы безопасности
Методические указания по архивированию документации
Навигационные таблички и указатели
О системе хранения документов
Организация контроля исполнения документов
Правила обработки персональных данных
Перечень внутренних документов организации
Приспособления для хранения информации
Требования к организации системы внутреннего контроля
Шаблоны
Образцы
Акт приема передачи к договору инвестирования
Гарантийное письмо об оплате
Деловое письмо - ответ на запрос
Деловое письмо - предложение
Деловое письмо
Договор о сотрудничестве
Дополнительное соглашение к договору
Протокол разногласий
Соглашение о сотрудничестве
Сопроводительное письмо с обоснованием
Сопроводительное письмо с просьбой
Типовой партнерский договор
Полезное
Подготовка и документирование деловых встреч
Протокол рабочей встечи
Шаблоны
Образцы
Регламент взаимодействия со СМИ
Политика НКО по управлению конфликтом интересов
Полезное
8 законов взимодействия в соц. сетях
29 способов рекламы, обзор всех возможных вариантов рекламы в Интернете
Алгоритм написания новостей
Базовые правила общения в Сети
Влияние цвета на воприятие рекламы
Внутренние рассылки и другое взаимодейтсвие
Загрузка сайта в сеть интернет
Инструкция пользования корпоративной электронной почтой
Инструкция пользования электронной почтой
Как использовать брендбук
Как наладить отношения с журналистами
Как писать новости
Как правильно сделать email-рассылку
Как составить слоган
Карточка организации - как заполнить
Порядок взаимодействия со СМИ (пример Минспорт)
Правила делового общения в соц. сетях
Правила пользования мессенджерами
Правила сетевого этикета
Правила составления наружной рекламы
Правильная интернет рассылка
Пример брендбука Сбербанк
публичный нефинансовый годовой отчет
Публичный нефинансовый годовой отчет - как писать
Реклама в Интернете - как избежать нарушения закона
Социальные сети - методическое пособие
Формирование коммуникационной политики
Чек-лист для оценки медиаплана
Чек-лист для оценки печатной рекламы
Чек-лист оценки соц. рекламы, критерии оценки соц. рекламы
Чек-лист эксперта для содержательной оценки соц. рекламы
Что такое брендбук
Шаблоны
Образцы
Годовой отчет организации
Годовой отчет Благтворительного фонда Дорога вместе
План по устранению недостатков на 2020 г.
Пример нефинансового отчета
Руководство по реализации проекта
Полезное
Источники информации для сравнительного анализа
Как провести бенчмаркинг
Как сделать презентацию
Как сравнить эффективность подразделений
Мониторинг и оценка качества с шаблонами
Мониторинг и оценка проектов, программ, политик
Мониторинг результативности
Онлайн и офлайн презентация
Пошаговая инстрцкция - как сделать онлайн презентцию
Публичный нефинансовый годовой отчет
Как писать публичный нефинансовый годовой отчет
Содержание публичного нефинансового годового отчета
Теория изменений
Фактический анализ
1 шаг: Ответьте на следующие вопросы
2 шаг: Обобщите ответы в одно - два предложения
3 шаг: Проанализируйте получившееся определение миссии по следующим критериям
Отвечает на вопрос: Каким образом мы делаем жизнь покупателя лучше?
Строится на отличительных от конкурентов характеристиках компании?
Содержит все сильные стороны нашего товара?
После прочтения основная мысль настолько однозначна и полностью понятна, что ее можно легко передать своими словами?
Хорошо запоминается?
Реалистична, соответствует тому, что в действительности делает наш товар, не вводит покупателя в заблуждение?
Строится на выгодах, которые важны для нашей аудитории?
ШАБЛОН ДЛЯ ФОРМУЛИРОВАНИЯ МИССИИ КОМПАНИИ
1 шаг: Ответьте на следующие вопросы:
2 шаг: Ответьте на следующие вопросы:
Вопрос
Запишите подробный ответ, не бойтесь лишних слов
Посмотрите на подробный ответ и сократите его, оставив только ключевые слова
Пример-подсказка
Обобщите ответы в одно - два предложения
Пример-подсказка
Что делает наша компания, что мы продаем? (опишите рынок бизнеса)
Мы продаем детские товары
Предоставить каждой маме доступ к современным детским товарам и сделать жизнь каждого малыша разнообразнее и интереснее
Для кого существует наша компания? (опишите аудиторию бизнеса)
Для тех, кто имеет детей от 0 до 7 лет
Ключевые потребности потребителя, которые мы стремимся решить? (основная цель покупки товара компании)
Сделать жизнь своего ребенка комфортнее, быстро решить возникшие проблемы или потребности растущего малыша, обеспечить правильное развитие ребенка
Что определяет наш успех или что сделает нас успешными в будущем? (1-2 ключевых отличительных свойств компании, которые лучше конкурентов)
Мы проявляем высокий уровень заботы и внимания к каждому покупателю
Каким образом мы достигаем этого успеха? (описание подробных действий, которые проводит компания для формирования отличительных свойств, описанных выше)
У нас самый большой ассортимент. Мы продаем только качественные проверенные бренды. Товары с большим диапазоном цен. Всегда новые коллекции и интересные новинки рынка. Квалифицированный персонал.
3 шаг: Проанализируйте получившееся определение миссии по следующим критериям:
Получившаяся Миссия компании
Критерий
Оцените соответствие критерию от 1 до 2, где 1 - не соответствует критерию 2 - соответствует полностью либо частично
Откорректируйте получившуюся миссию по параметрам, оценка которых меньше 2
Отвечает на вопрос: Каким образом мы делаем жизнь покупателя лучше?
Строится на отличительных от конкурентов характеристиках компании?
Содержит все сильные стороны нашего товара?
После прочтения основная мысль настолько однозначна и полностью понятна, что ее можно легко передать своими словами?
Хорошо запоминается?
Реалистична, соответствует тому, что в действительности делает наш товар, не вводит покупателя в заблуждение?
Строится на выгодах, которые важны для нашей аудитории?
Шаблон для проведения SWOT анализа
S = СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
W = СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
O = ВОЗМОЖНОСТИ
T = УГРОЗЫ
Добавление или редактирование стороны
ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
СОЦИАЛЬНО - КУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Первый шаг: оцените конкурентоспособность товара компании и уровня конкуренции на рынке
Товары - заменители
Товары-заменители "цена-качество", способные обеспечить тоже самое качество по более низким ценам
Оценка уровня внутриотраслевой конкуренции
Количество игроков (чем больше игроков на рынке, тем выше уровень конкуренции и риск потери доли рынка)
Темп роста рынка (чем ниже темп роста рынка, тем выше риск постоянного передела рынка)
Уровень дифференциации продукта на рынке (чем ниже дифференциация продукта, чем выше стандартизация продукта - тем выше риск переключения потребителя между различными компаниями рынка)
Ограничение в повышении цен (чем меньше возможностей в повышении цен, тем выше риск потери прибыли при постоянном росте затрат)
Оценка угрозы входа новых игроков
Экономия на масштабе при производстве товара или услуги (чем больше объем производства, тем ниже стоимость закупки материалов для производства товара, тем в меньшей степени постоянные издержки производства влияют на единицу продукции)
Сильные марки с высоким уровнем знания и лояльности (чем сильнее чувствуют себя существующие торговые марки в отрасли, тем сложнее новым игрокам в нее вступить)
Дифференциация продукта (чем выше разнообразие товаров и услуг в отрасли, тем сложнее новым игрокам вступить на рынок и занять свободную нишу)
Уровень инвестиций и затрат для входа в отрасль (чем выше начальный уровень инвестиций для вступления в отрасль, тем сложнее войти в отрасль новым игрокам)
Доступ к каналам распределения (чем сложнее добраться до целевой аудитории на рынке, тем ниже привлекательность отрасли)
Политика правительства (правительство может лимитировать и закрыть возможность входа в отрасль с помощью лицензирования, ограничения доступа к источникам сырья и другим важным ресурсам, регламентирования уровня цен)
Готовность существующих игроков к снижению цен (если игроки могут снизить цены для сохранения доли рынка - это значимый барьер для входа новых игроков)
Темп роста отрасли (чем выше темп роста отрасли, тем охотнее новые игроки желают войти на рынок)
Второй шаг: Оцените угрозы ухода потребителей
Рыночная власть покупателя
Доля покупателей с большим объемом продаж (если покупатели сконцентрированы и совершают закупки в больших масштабах, компания будет вынуждена постоянно идти им на уступки)
Склонность к переключению на товары субституты (чем ниже уникальность товара компании, тем выше вероятность того, что покупатель сможет найти альтернативу и не понести дополнительных рисков)
Чувствительность к цене (чем выше чувствительность к цене, тем выше вероятность того, что покупатель купит товар по более низкой цене у конкурентов)
Потребители не удовлетворены качеством существующего на рынке (неудовлетворенность качеством порождает скрытый спрос, который может быть удовлетворен новым игроком рынка или конкурентом)
Третий шаг: Оцените угрозы для Вашего бизнеса со стороны поставщиков
Количество поставщиков (чем меньше поставщиков, тем выше вероятность необоснованного повышения цен)
Ограниченность ресурсов поставщиков (чем выше ограниченность объемов ресурсов поставщиков, тем выше вероятность роста цен)
Издержки переключения (чем выше издержки переключения, тем выше угроза к росту цен)
Приоритетность направления для поставщика (чем ниже приоритетность отрасли для поставщика, тем меньше внимания и усилий он в нее вкладывает, тем выше риск некачественной работы)
Опишите ситуацию компании по параметру
Мероприятие
РАСХОДЫ
ДОХОДЫ
ОБЩАЯ ПРИБЫЛЬ ИЛИ УБЫТОК
Добавление или редактирование расхода
Укажите название расхода
Укажите планируемую сумму расхода
Укажите фактическую сумму расхода (можно указать позже)
Добавление или редактирование дохода
Укажите название дохода
Укажите планируемую сумму дохода
Укажите фактическую сумму дохода (можно указать позже)
Мероприятие
РАСХОДЫ
ДОХОДЫ
ОБЩАЯ ПРИБЫЛЬ ИЛИ УБЫТОК
Шаблон годового плана
РАЗДЕЛЫ
Добавление или редактирование раздела плана
Добавление или редактирование пункта плана
СОДЕРЖАНИЕ
Шаблон индивидуального плана развития (ИПР) сотрудника
ПРИОРИТЕТЫ РАЗВИТИЯ
КОМПЕТЕНЦИИ, требующие развития \ Цели развития на этот год:
КАРТА РАЗВИВАЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ
Развитие на рабочем месте
Специальные задания (проекты)
Обучение на опыте других
Поиск обратной связи
Коучинг
Самообучение
Тренинги и семинары
Добавление или редактирование приоритета
Редактирование целей и компетенции на этот год
Добавление или редактирование стратегии развития
Добавление или редактирование действия стратегии развития
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ (ИПР) СОТРУДНИКА
Утверждаю ____________ (подпись)
Согласовано _______________ (подпись)
ПРИОРИТЕТЫ РАЗВИТИЯ
КАРТА РАЗВИВАЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ
Шаблон для составления плана целей в области качества
ЦЕЛИ КОРПОРАТИВНОГО УРОВНЯ
ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПО ПРОДУКТАМ/УСЛУГАМ
ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПО ПРОЦЕССАМ
ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ
Добавление или редактирование стратегической цели
Добавление или редактирование продукта или услуги
Добавление или редактирование взаимосвязанной цели
Добавление или редактирование процесса
Добавление или редактирование цели процесса
Добавление или редактирование подразделения или сотрудника
Добавление или редактирование детализации цели
Добавление или редактирование показателя
ПЛАН ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА НА
Шаблон плана мероприятий по охране труда
РАЗДЕЛЫ
Добавление или редактирование раздела плана
Добавление или редактирование мероприятия плана
Шаблон финансового плана НКО
Наименование НКО:
Смета на период:
-
Неиспользованный остаток средств на начало периода:
РАСХОДЫ
ДОХОДЫ
Остаток на конец периода:
-
Добавление или редактирование расхода
Укажите название расхода
Укажите планируемую сумму расхода
Добавление или редактирование дохода
Укажите название дохода
Укажите планируемую сумму дохода
Финансовый план
Наименование НКО:
Период
Шаблон отчета о состоянии проекта
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРОЕКТЕ
ОБЗОР БЮДЖЕТА
ЖУРНАЛ РИСКОВ И ПРОБЛЕМ
Добавление или редактирование задачи проекта
Укажите название задачи проекта
Укажите % готовности задачи проекта
Укажите крайний срок выполнения задачи
Укажите фактор, влияющий на задачу
Укажите примечания
Добавление или редактирование статьи бюджета проекта
Укажите название статьи бюджета проекта
Укажите потраченную сумму
Укажите % от общей суммы проекта
Согласно плану?
Укажите примечания
Добавление или редактирование проблемы проекта
Укажите название проблемы проекта
Укажите кому поручено решение проблемы проекта
Дата
ОТЧЕТ О СОСТОЯНИИ ПРОЕКТА
Наименование НКО:
Система ОКНО предоставляется нами бесплатно, но тем не менее мы вкладываем значительные силы и постоянно повышаем компетентность наших специалистов чтобы вы действительно получили значимую пользу и могли убедиться как в нашем профессионализме, так и в действенности предлагаемой нами технологии.
