Ссылки на открытие источники данных (облачное хранилище, веб-страницы)
или
Приложите файл документа
Опишите процессы, в которые планируете внести изменение, и план внесения изменений
Область 1:
№
Требование
Оценка
Подтверждение
Что меняем
Ресурсы, затраты
Ответственный
Сроки
Область 2:
№
Требование
Оценка
Подтверждение
Что меняем
Ресурсы, затраты
Ответственный
Сроки
Область 3:
№
Требование
Оценка
Подтверждение
Что меняем
Ресурсы, затраты
Ответственный
Сроки
Опишите качественные и количественные показатели, которые Вы ожидаете получить после внедрения изменений
№
Описание изменения
Количественные показатели
Качественные показатели
Примечание
Параметр
Значение
Требование
Оценка
Подтверждение
Что меняем
Ресурсы, затраты
Ответственный
Сроки
Количественные и качественные показатели, которые Вы ожидаете получить после внедрения изменений
Описание изменения
Количественные показатели
Качественные показатели
Примечание
История прохождения самооценки
Самооценки 1 уровня:
Самооценки 2 уровня:
РЕГЛАМЕНТ
ПРОХОЖДЕНИЯ САМООЦЕНКИ
Система «ОКНО» предназначена прежде всего для повышения конкурентоспособности некоммерческих организаций, выстраиванию отношений с бизнесом, государством и всеми заинтересованными сторонами.
Система классификации некоммерческих организаций «ОКНО» содержит перечень контрольных вопросов, охватывающий 11 областей управления НКО.
Ответы на вопросы анкеты самооценки НКО смогут понять и определять их статус в соответствие с требованиями системы; помогут идентифицировать основные области для улучшения.
Каждый вопрос сформулирован так, чтобы можно было выбрать один из вариантов ответа:
0 – нет и не слышали об этом
1 – слышали и думали применить
2 – определен срок начала применения
3 – начали применять, но не документировали
4 – уже применяем в этом году и есть подтверждающие документы
5 – уже применяем не первый год, есть планы по улучшению процесса
Правила проведения самооценки:
Самооценку должен проводить руководитель организации, либо лицо его замещающее.
Первый раз организация может пройти самооценку только по первому уровню. Пройти самооценку на второй уровень соответствия можно только после проведения внешней оценки, подтверждающей 100% соответствия первому уровню.
Все полученные оценки 1 уровня более 55% соответствия могут быть самодекларируемыми (не требуют внешнего подтверждения), но при этом АНО Центр качества «ОКНО» оставляет за собой право самостоятельно инициировать внешнюю оценку.
Для использования знака качества «ОКНО» на уровень соответствия свыше 65% необходимо проведение внешней оценки.
Все оценки второго уровня требуют проведения внешней оценки.
нет уведомлений
СИСТЕМА КЛАССИФИКАЦИИ «ОКНО»
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
РАЗРАБОТАН АНО Центр качества «ОКНО» (Окнокачество.рф, тел. +7(968) 363 77 80)
ПРИНЯТ и ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом АНО Центр качества «ОКНО» № 1 от 13 апреля 2017 г.
Разработка, согласование, утверждение, обновление (изменение или пересмотр) и отмена системы или ее отдельных частей производится АНО Центр качества «ОКНО».
Настоящая система разработана с целью содействия некоммерческой организации:
в обеспечении эффективной работы;
в устойчивом развитии и достижении высокого качества услуг, безопасности услуг для потребителя;
в определении областей, где нужны улучшения;
в улучшении коммуникаций и мотивации для персонала, волонтеров и учредителей;
в повышении привлекательности для инвестирования и легитимности перед донорами, грантодателями и государством.
Система классификации ОКНО (обеспечение качества деятельности некоммерческих организаций) разработана для малых, средних и крупных некоммерческих организаций (НКО), занимающихся социальным обслуживанием, а также для подразделений в коммерческих организациях, занимающихся благотворительной деятельностью и/или осуществляющих социальное обслуживание в рамках благотворительной деятельности.
Система также может быть использована некоммерческими организациями, действующими в сфере реализации иных гражданских инициатив.
Система разработана в целях повышения удовлетворенности клиентов социального обслуживания, потребителей гражданских инициатив, увеличения эффективности работы НКО, повышения доверия к организации со стороны заказчиков социальных услуг и доноров. Система дает возможность распространять лучшие практики в сфере социального обслуживания, раскрывать потенциал сотрудников организаций, эффективно работать с волонтерами.
Система ОКНО предназначена для организаций, работающих в различных областях социального обслуживания, а также в разных областях реализации гражданских инициатив.
Загрузка текста системы...
1. Руководство организацией
Руководство организации имеет необходимые навыки и информацию для достижения миссии организации. Гарантированно, что организацией руководят эффективно и ответственно, определяя стратегию и политику, демонстрируется подотчетность заинтересованным сторонам, и гласность показателей эффективности и влияния организации.
Высший орган управления соответствует всем правовым и регулятивным обязательствам и подотчетен заинтересованным сторонам. Члены высшего органа управления имеют навыки и знания, чтобы эффективно управлять организацией и действовать в ее интересах.
№
Индикаторы
Оценки 0 - 5
1.1.1
Члены высшего органа управления назначаются и снимаются с должности или уходят на пенсию в соответствии со статьями законодательства и устава организации.
1.1.2
Члены высшего органа управления гарантируют, что организация работает в соответствии с уставом и требованиями законодательства и конституции.
1.1.3
Члены высшего органа управления согласны с политикой организации и регулярно отслеживают ее применение.
1.1.4
Члены высшего органа управления утверждают производственный план и передают полномочия по производственным вопросам менеджерам.
1.1.5
Есть план собраний членов высшего органа управления, утверждаемый ежеквартально, выделяющий время на подробное изучение вопросов.
1.1.6
Члены высшего органа управления понимают их собственную и коллективную значимость, ответственность и полномочия и необходимость действовать в интересах организации.
1.1.7
Члены высшего органа управления ответственны за концепцию организации, ее ценности, цели, в соответствии с нормативными документами и гарантируют что все ресурсы и деятельность направлены на продвижение этих ценностей и целей.
1.1.8
Члены высшего органа управления гарантирует, что риски оценены и управляются своевременно, обеспечивая сохранение ресурсов и репутацию организации.
1.1.9
Члены высшего органа управления рассматривают план по улучшению качества. Они гарантируют, что реализация плана финансируется.
1.1.10
Члены высшего органа управления получают отчеты по деятельности согласно производственному плану и финансовую отчетность согласно бюджету ежеквартально, включая информацию по итогам и результатам.
2. Планирование деятельности
Миссия организации, ее ценности и общие цели четко определены. Планы фокусируются на результатах и взаимодействии, и основаны на нуждах и ожидании клиентов и других заинтересованных сторон. Расставлены четкие приоритеты и цели с учетом необходимых ресурсов. Прогресс оценивается регулярно, а планы соответственно корректирются.
Организация имеет ясную общую цель и фокусируется на изменениях, которые организация собирается сделать. Есть план на следующий год.
1.2.1
Миссия организации, ее ценности и цели ясны и находятся в соответствии с видами деятельности указанными в ее руководящих документах (уставная деятельность).
1.2.2
Услуги организации и панируемая деятельность вытекают из ее миссии, ценностей и целей, с учетом необходимых ресурсов.
1.2.3
В наличии имеется операционный план на текущий год, согласованный с высшим органом управления, отражающий миссию и цели организации.
1.2.4
Персонал и волонтеры должны быть вовлечены в разработку планов.
1.2.5
Планы фокусируются на изменениях, которые собирается достичь организация. Планируемые результаты, основываются на нуждах клиентов и других заинтересованных лиц.
1.2.6
Планы должны учитывать соответствующие внешние факторы, включая внешнюю окружающую среду, интересы доноров, инвесторов, включая работу, которая делается другими организациями.
1.2.7
Должны быть четкие планы о том, как все должно быть сделано, включая соглашения о совместной работе, где это применимо.
1.2.8
Процесс планирования включает в себя определение рисков, как для организации, так и для ее людей.
3. Менеджмент
Лидеры вдохновляют и мотивируют персонал и волонтеров для достижения целей организации. Они обеспечивают четкое управление и поддержку сотрудникам, обеспечивая комфортный психологический климат в организации. Менеджеры развивают эффективное взаимодействие, системы и способы работы, воспитывающие индивидуальные преимущества и инициативу, поощряя инновации (новаторство).
Организация имеет хорошее управление, продвигая эффективные внутренние коммуникации и обязательства по выполнению целей организации. Менеджеры действуют в рамках закона и контролируют развитие и прогресс организации.
1.3.1
Члены высшего органа управления и менеджеры гарантируют, что организация соответствует всем правовым, финансовым требованиям, обязательствам по договорам. Договорные риски оцениваются и подконтрольны.
1.3.2
Члены высшего органа управления и менеджеры осведомлены о своей равной юридической ответственности и ответственны за развитие внутренней политики.
1.3.3
Члены высшего органа управления и менеджеры руководят по определенной модели, принимают решения, отражающие ценности организации, пропагандируя культуру соответствующих ценностей.
1.3.4
Приветствуется двустороннее общение внутри организации и с членами высшего органа управления, инициативность поощряется.
1.3.5
Все сотрудники организации понимают миссию организации и главные цели. Менеджеры понимают разницу между целями и способами их достижения.
1.3.6
Менеджеры обеспечивают четкое направление развития, предлагая тренинги и поддержку, разрешают проблемы и споры.
1.3.7
Если необходимо, менеджеры активно ищут источники финансирования и подотчетны за финансы организации.
1.3.8
Менеджеры обеспечивают оборудованием и поддерживают персонал и волонтеров для предоставления ключевых услуг, люди взаимодействуют для реализации планов. Большинство услуг предоставляются и имеют запланированный результат.
4. Сервис организации (клиенториентированность)
Клиент в центре внимания организации. Объем услуг и порядок их предоставления четко определены. Организация сфокусирована на достижении запланированных результатов и достижении пользы для клиента. Персонал и волонтеры работают с клиентами, чтобы выявить и удовлетворить их нужды и также оценить сам процесс предоставления услуги.
Организация знает, кто ее клиенты, избегает несправедливой дискриминации, и делает доступными свои услуги. Информация о клиентах собирается и записывается, и организация реагирует соответствующим образом на обратную связь с клиентом.
1.4.1
Четко определены целевые группы, внутри них отсутствует какая-либо дискриминация.
1.4.2
Услуги определены из нужд клиентов.
1.4.3
Организация делает все, чтобы услуги были доступны клиентам.
1.4.4
Внедрена политика безопасности сотрудников, волонтеров, клиентов.
1.4.5
Личная информация клиентов защищена.
1.4.6
Организация работает с каждым отдельным клиентом.
1.4.7
Отработана обратная связь с клиентом, каждая жалоба рассматривается.
1.4.8
Клиент участвует в улучшении качества обслуживания.
5. Управление персоналом
Организация набирает подходящих людей для выполнения своей миссии. Сотрудники и волонтеры имеют необходимые навыки и знания, опыт, знают, кому они подотчетны и понимают свою роль. Менеджеры поддерживают людей, поощряя хорошие рабочие практики, навыки и достижение запланированных результатов.
Правовые требования, касающиеся персонала и волонтеров, выполняются. Осуществляется обмен информацией, сотрудники и волонтеры понимают свою роль и поддерживаются.
1.5.1
Организация набирает людей с подходящими знаниями навыками и опытом для достижения своей цели.
1.5.2
Все процессы набора и отбора персонала соответствует правовым требованиям.
1.5.3
Каждый сотрудник имеет подписанный контракт, где прописаны права и условия работы.
1.5.4
Менеджеры используют потенциал волонтеров, чтобы сохранить ресурсы организации, в проектах, где используются волонтеры, организация должна гарантировать ресурсы и финансовые возможности их поддержать.
1.5.5
Организация отвечает различным правовым требованиям, относящимся к сотрудникам и волонтерам.
1.5.6
Весь персонал имеет описание работы, а волонтеры имеют описание своей волонтерской роли, в которой четко прописаны их обязанности и подотчетность и они понимают, что они должны делать.
1.5.7
Все новые сотрудники и волонтёры получают качественный входной инструктаж.
1.5.8
Работники и волонтеры получают достаточно индивидуальной помощи для эффективной работы.
1.5.9
Происходит обмен новостями и соответствующей информацией. Встречи проводятся непосредственно с персоналом и волонтерами с целью обсуждения планов и задач.
6. Обучение и развитие
Возможности обучения - это существенная часть личностного и организационного развития. Сотрудники и волонтеры учатся на своем и на опыте других. Организация делится своими знаниями и использует это для непрерывного улучшения.
Люди информированы и используют возможности для обучения. Происходит обмен информацией и знаниями для использования их в улучшениях.
1.6.1
Организация ищет информацию и возможности обучения, которые ей нужны чтобы поддержать ее области работы, повышать эффективность.
1.6.2
Необходимость индивидуального обучения и развития определяются во время встреч взаимопомощи или ежегодных оценок персонала и волонтеров.
1.6.3
Персонал и волонтеры имеют честный доступ к участию в тренингах и других обучающих мероприятиях относящихся к их работе, повышая свои умения и навыки, информация с тренингов доступна и свободно распространяется.
1.6.4
Сотрудники и волонтеры должны быть вдохновлены для того чтобы учиться на своей практике через коучинг и наставничество, вместе ищут решения проблем.
1.6.5
Командные встречи, брифинги и контакты с клиентами и другими организациями создают условия для развития в людях их знаний и стремление учиться у других.
1.6.6
Обслуживание и деятельность улучшаются с помощью информации и обучения полученной из мониторингов и исследований.
7. Управление финансами
Организация соответствует требованиям закона и принятым нормам в управлении финансами. Она имеет достаточное финансирование, чтобы придерживаться плана работы, и быть конкурентоспособной и финансово устойчивой. Она распоряжается своими финансами эффективно и осознано, осуществляя надежный финансовый контроль.
Организация соответствует всем законодательным и нормативным требованиям в отношении управления финансов и тратит средства на согласованные цели. Есть постоянный доход необходимый для осуществления запланированной деятельности. Присутствуют элементы финансового контроля и порядок работы с финансами.
1.7.1
Организация соответствует требованиям закона, нормативным актам и ее уставу в отношении финансово-хозяйственной деятельности, а также любым требованиям указанными инвесторами, донорами для заявок, трат и отчета по деньгам.
1.7.2
Организация готовит ежегодную отчетность в соответствии с законодательными требованиями и сохраняет их в соответствии с установленными законодательством сроки.
1.7.3
Если требуется, члены высшего органа управления выбирают аудитора или независимого ревизора (инспектора) для подтверждения ежегодной отчетности организации.
1.7.4
Члены высшего органа управления и менеджеры определяют источники дохода. Согласовывают приоритеты, и способы получения прибыли на год вперед в соответствии с задачами организации.
1.7.5
Организация соответствует всем требованиям современного налогообложения.
1.7.6
Организация получает достаточный доход и имеет постоянную стабильную выручку (кассовый оборот), чтобы создавать планирование на год вперед.
1.7.7
Организация регулярно анализирует свою финансово-хозяйственную деятельность и стратегию, включая фандрайзинг, гарантируя, что все вышеперечисленное соответствует всем общепринятым стандартам.
1.7.8
Согласованный реальный и допустимый годовой бюджет. Ежеквартальные отчеты высшему органу управлению о доходах, расходах и прогнозах, в которых при необходимости производится правка. Запланированная деятельность осуществляется в рамках бюджета.
1.7.9
Существуют прописанные методы оплаты квитанций и платежей через банк и наличностью.
1.7.10
Доходы и расходы фиксируются точно и незамедлительно счет-фактурами, платежными поручениями и другими соответствующими документами.
8. Управление ресурсами
Управляя ресурсами необходимо быть уверенным в том, что их достаточно для поддержки плановых мероприятий и что они используются безопасно, эффективно и с отдачей. Информация и технология организации и ее источники знаний хорошо защищены. Организация практикует этические и долгосрочные методы работы и управляет ресурсами так, чтобы минимизировать любое отрицательное воздействие на окружающую среду.
Организация располагает достаточными ресурсами для эффективного достижения своих запланированных целей, а также, чтобы удовлетворить требованиям безопасности и доступности. Защита данных и другие требования закона соблюдены. Предприняты шаги, чтобы помочь защитить окружающую среду.
1.8.1
Руководство должно быть уверено, что у организации есть достаточно ресурсов, чтобы выполнить годовые планы работы, и если это не так оно предпринимает определенные действия.
1.8.2
Рабочая среда соответствует требованиям законодательства. Помещения привлекательные, доступные и безопасные для всех. (Если у организации отсутствует рабочая среда, то в поле оценки поставить "5" )
1.8.3
Ресурсы и методы работы соответствуют законодательству по безопасности, охране здоровья и труда. Оборудование регулярно обслуживается и легко используется персоналом и волонтерами.
1.8.4
Ведутся и хранятся базовые записи снабжения.
1.8.5
Есть система хранения информации. Вся информация в электронном виде защищена, есть резервные копии.
1.8.6
Организация соответствует всем требованиям защиты информации. Информация хранится безопасно, а сохраняется относящаяся только к работе и актуальная информация. Запросы физических лиц касающихся их персональных данных обрабатываются в соответствии с инструкциями.
1.8.7
Организация избегает деятельности и продуктов, вредных для окружающей среды и использует энергосберегающие технологии, сокращает свои отходы, использует материалы вторичной обработки.
9. Внешние связи (коммуникации)
Организация эффективно контактирует со своими клиентами и другими внешними заинтересованными сторонами, строит взаимоотношения. Организация использует СМИ, чтобы продвигать свою работу и интересы своих клиентов, открыто делится информацией о своей деятельности, чтобы повлиять на широкие изменения.
Организация знает, что она хочет сказать и кому. Она активно культивирует двухстороннюю коммуникацию с клиентами и внешними заинтересованными сторонами (стейкхолдерами). Распространяет информацию об организации и ее деятельности.
1.9.1
Организация ответственна перед ее заинтересованными сторонами и перед общественностью, она поддерживает контакты с людьми, чтобы постоянно информировать их о себе и своей работе.
1.9.2
Организация понимает ключевую информацию, которую она хочет донести до своих клиентов и внешних заинтересованных сторон.
1.9.3
Организация активно культивирует двухстороннюю коммуникацию с клиентами и внешними заинтересованными сторонами.
1.9.4
Рекламные инструменты и материалы организации регулярно обновляются предоставляя информацию о своих доступных услугах и деятельности по существу, включая контактные данные организации.
1.9.5
Брэндинг организации, юридический статус, контактная информация легко видимы на веб-сайте и на всех рекламных материалах.
1.9.6
Организация должна держать актуальную базу данных контактов клиентов, членов и внешних заинтересованных сторон.
1.9.7
Цифровые и социальные сети должны использоваться уверенно и безопасно, чтобы продвигать интересы организации, ее пользователей и чтобы строить взаимоотношения.
1.9.8
Организация соответствует всем требованиям закона и имеет хорошую практику, относящуюся к коммуникациям, лоббированию и созданию кампаний, включая требования по защите данных.
10. Взаимодействие с другими (партнерство)
Организация строит хорошие отношения с другими организациями для операционных и стратегических преимуществ. Она оценивает и использует соответствующие возможности чтобы работать в партнерстве с другими для повышения эффективности и надежности, повлиять на изменения и достичь лучших результатов для клиентов.
Организация находится в постоянном взаимодействии с другими релевантными организациями и работает с ними, чтобы поддержать свою миссию и действовать в интересах пользователей.
1.10.1
Организация определяет ключевые организации, которые нужны ей для работы по различным направлениям.
1.10.2
Определены процессы перенаправления и направления клиентов в другие организации, знания людей о других релевантных организациях постоянно обновляются.
1.10.3
Высший орган управления и менеджеры стремятся к тесному сотрудничеству с другими организациями предоставляющие аналогичные услуги или работают с аналогичными пользователями услуг, чтобы избежать дублирования и учиться у них.
1.10.4
Сотрудники и волонтеры организации участвуют в релевантных совместных встречах.
1.10.5
Организация оценивает преимущества и риски работы совместно с другими и это учитывается при планировании.
1.10.6
Организация должна соответствовать всем законным и конституционным требованиям относящимися к работе с другими органами.
1.10.7
В совместной работе с другими организациями есть четкое понимание о том, кто что делает, и о том, как будут распределены доходы и расходы.
11. Оценка результатов и воздействия
В организации поддерживается сбор и анализ информации по целям и воздействию организации, честному и открытому отчету по достижениям. Мониторинг и оценка качества встроены в планирование и их наработки используются для улучшения услуг и деятельности для дальнейших преимуществ клиентов и лучшего достижения миссии организации.
Люди понимают, как и для чего информация собирается и используется. Организация постоянно собирает информацию о результатах работы. Методы сбора данных, которые используются, должны быть эффективны для оценки изменений, которые они производят. Собранная информация должна быть использована для принятия решений и планирования и для отчета заинтересованным сторонам.
1.11.1
Решение о том, какую информация собирать и оценивать основано на понимании того, что организация и ее заинтересованные стороны должны знать и это должно быть встроено в планирование проектов на ранних этапах.
1.11.2
Сотрудники и волонтеры в организации понимают, как и для чего организация производит изменения. Они могут описать позитивные результаты, которых хочет достичь организация, и знают, зачем информация собирается и как она используется.
1.11.3
Организация согласовывает ключевые индикаторы, включая те, что нужны для результатов. Люди должны четко понимать, как, когда и кем информация будет собрана.
1.11.4
Необходимые ресурсы должны быть сконцентрированы для мониторинга и оценки качества, в том числе для использования независимыми специалистами там, где это необходимо.
1.11.5
Система мониторинга и оценки качества организации должна быть понятна и эффективно использоваться персоналом организации для мониторинга результатов.
1.11.6
Инструменты сбора данных должны отвечать нуждам организации в информации и должны подходить к контексту. Информация должна быть собрана с согласия и в соответствии с требованиями по защите данных по любым фактам.
1.11.7
Организация постоянно совершенствуется и создает свои системы в мониторинге и оценке качества. Она делится соответствующей информацией и знаниями.
1.11.8
Информация по мониторингу регулярно сопоставляется, чтобы ее могли просматривать менеджеры и члены высшего органа управления. Исследования должны иметь обратную связь с улучшением предоставления услуг и развитию, для поддержки заявок на инвестирование и контракты.
1.11.9
Исследования по мониторингу и оценке качества должны быть направлены и доведены до сведения честно и без искажений соответствующим заинтересованным сторонам.
Ваш регион:
Количество зарегистрированных в системе организаций:
Организации вашего региона, зарегистрированные в системе "ОКНО"
Количество организаций, прошедших самооценку:
Организации вашего региона, прошедшие самооценку по системе "ОКНО"
Количество организаций со знаком качества:
Организации вашего региона, имеющие знак качества по системе "ОКНО"
Руководство организацией
Планирование деятельности
Менеджмент
Сервис организации
Управление персоналом
Обучение и развитие
Управление финансами
Управление ресурсами
Взаимодействие с другими (партнерство)
Внешние связи (коммуникации)
Оценка результатов и воздействия
Трам пам пам и всё такое
Шаблоны
Шаблон протокола совещания
Образцы
Кодекс АНО
Приказ о запрете курения
Протокол общего собрания участников об утверждении годового отчета
Политика по управлению рисками
Положение о службе качества
Бизнес модель НКО (методика Канва)
Проткол внесения изменений в Устав
Протокол избрания ген. директора
Протокол ликвидация общества
Протокол принятия решения о крупной сделке
Протокол собрания трудового коллектива
Протокол совещания руководителей
Протокол утверждения бух. отчетности
Полезное
Алгоритм оценки риска
Дорожная карта внедрение управления рисками
Порядок оценки рисков
Постановка целей по технологии SMART
Предупреждающие и корректирующие действия
Пример политики равных возможностей
Пример классификатора рисков
Ценности МТС
Чек-лист для менеджера по управлению рисками
Шаблоны
Разработка миссии компании
SWOT-анализ
PEST - анализ
Оценка конкурентоспособности (5 сил Портера)
Бюджет мероприятия
Годовой план
Индивидуальный план развития
План - цели в области качества
План меропиятий по охране труда
Образцы
План мероприятий - цели в области качества
План по охране труда
План участия в торгах
Построение логической модели
Протокол рабочей встречи
Регистр рисков
Регламент процесса
Соглашение о сотрудничестве
Управление рисками и возможностями
Бюджет организации
Движение денежных потоков (кэш-флоу)
Протокол внутренней встречи
Полезное
Грант - написание заявки, анализ
Как написать регламент
Как создать работающую миссию в компании
Оценка рисков
План действий и бюджет
Понимание потребностей и ожидание заинтересованных сторон
Пошаговая инструкция по созданию PEST анализа
Проектный треугольник - теория
Публичный нефинансовый годовой отчет
Разработка годового плана предприятия
Содержание публичного нефинансового годового отчета
Составление плана на год
Стратегическое планирование
Управление рисками
Шаблоны
Отчет по проекту
Финансовый план
Образцы
Анкета анализа причин увольнения сотрудника
Анкета сотрудника при увольнении
Бланк оценки кандидата
Журнал регистрации исхдящей корреспонденции
Журнал вводного инструктажа
Журнал инструктажа на рабочем месте
Журнал учета входящей корреспонденции
Заявка на подбор персонала
Инструкция по кадровому делопроизводству
Информационное письмо о смене руководителя
Калькуляция затрат
Отчет по проекту
Письмо - запрос
Письмо - отказ
Письмо - согласие
Протокол заседания
Регламент подбора персонала
Форма ОН00001 (отчет о деятельности НКО)
Форма ОН0002 (отчёт о целях расходования ден.средств)
Форма ОН0003 (отчёт о средствах, полученных от иностранных государств)
Полезное
10 перечней которые облегчат работу с документами
Анализ обратной связи
Виды инструктажей на рабочем месте
Деловая оценка персонала
Документы по охране труда
Как выстроить систему обратной связи для выявления причин увольнения
Как написать информационное письмо
Как предлагать контроффер сотруднику во время выходного интервью
Как составить план проекта - 8 шагов
Критерии оценки персонала
Ознакомительная анкета
Первичная обработка поступившего письма
Подготовка отчета по работам проекта
Правила оформления служебных писем
Работа с входящими документами, ошибки при работе
Составление бюджета для НКО
Стратегия финансирования - что необходимо учитывать
Теория изменений
Шаблоны
Образцы
Анкета клиента
Бланк книги отзывов и предложений
Клиентская база
Клиентская база (расширенный вариант)
Заполнение книги жалоб и предложений
Описание гос. услуг для информирования клиентов
Памятки при работе с людьми с ОВЗ
Политика в области обработки персонаьных данных
Политика рассмотрения жалоб (на примере компании)
Политика защиты детей и взрослых с ОВЗ
Приказ на ситуационную помощь инвалидам
Примеры инструкций для отвественных за работу с людьми с ОВЗ
Пункт трудового договора о конфиденциальности
Согласие на обработку персональных данных
Соглашение о конфиденциальности и неразглашение информации работником
Соглашение о конфиденциальности между юр.лицами
Соглашение на оказание услуг
Типовая форма соглашения на оказание услуг
Стандарт обслуживания клиентов
Полезное
7 инструментов обратной связи с клиентами
Алгоритм ответа на жалобу
Боли и потребности клиента, как выявить
Декларация ООН об искоренении насилия в отношении женщин
Жалоба - как подать, порядок рассмотрения
Как создать и вести базу клиентов в Excel
Как составить должностную инструкцию
Как составить и внедрить должностные инструкции
Конвенция Совета Европы о предотвращении и борьбе с насилием в отношении женщин и домашним насилием
Методы сбора базы оффлайн
Памятка - ОБЩЕНИЕ С ИНВАЛИДАМИ
Производственный план на предприятии
Разработка стандартов на услуги
Сегментация клиентской базы – пошаговая инструкция
Создание и ведение клиентской базы для интернет-магазина - подробная инструкция, советы и рекомендации
Как составить стандарт обслуживания с клиентами
ФЗ РФ о предоставлении государственных и муниципальных услуг
Диаграмма цикличной причинности как инструмент моделирования сложных систем
Шаблоны
Шаблон политики в области здоровья и охраны труда
Образцы
Анкета для личного дела
Брошюра для сотрудника
Договор о неразглашении коммерческой тайны
Журнал вводного инструктажа
Журнал учета рабочего времени
Инструкция по кадровому делопроизводству
Инструкция пользования корпоративной электронной почтой
Инструкция пользования электронной почтой
Образец внутренней описи
Журнал вводного инструктажа
Журнал регистрации несчастных случаев на производстве
Журнал учета приказов по личному составу
Журнала инструктажа на рабочем месте
Книга учета трудовых книжек
Отказ соискателю
План работы с персоналом
План расходов на персонал
Правила внутреннего распорядка
Приказ о временном исполнении обязанностей
Приказ о переводе сотрудника на дистанционную работу
Приказ о переводе сотрудника на другую работу
Приказ об утверждении штатного расписания
Разработка HR стратегии
Согласие на обработку персональных данных
Штатное расписание
Обязательство о неразглашении
Ознакомительная анкета
Политика равных возможностей
Положение о материальном стимулировании работников
Положение о нематериальной мотивации
Положение о персонале
Положение о премироавании персонала
Положение о премировании за год
Положение о формировании и работы с кадровым резервом
Положение об оплате труда
Положение об оплате труда работников
Положения о коммерческой тайне
Положения о порядке ведения личных дел
Приказ об увольнении за прогул
Приказ на выговор
Пример ведения журнала на рабочем месте
Согласие на хранение копий в личном деле
Типовая форма жалобы-претензии
Титульный лист личного дела
Бланк трудового договора
Трудовой договор
Трудовой договор о дистанционной работе
Трудовой договор с физическим лицом
Штатное расписание
Полезное
Алгоритм ответа на жалобу
Алгоритм составления плана работы с персоналом
Важные HR-метрики кадровой службы
Виды и средства индивидуальной защиты
Виды инструктажей на рабочем месте
Виды планов по персоналу
Внутренние рассылки
Вопросы при собеседовании
Деловая оценка персонала
Документы, которые опасно хранить в отделе кадров
Должностная инструкция общие положения
Должностная инструкция требования к оформлению
Должностная инструкция - регламенты и инструкции
Жалоба - как подать, порядок рассмотрения
Инструкция по составлению штатного расписания
Испытательный срок - памятка
Кадровая отчетность - обзор
Как написать регламент
Критерии оценки персонала
Макеты инструкций и должностных обязанностей по охране труда
Методы привлечения волонтеров с примерами документов
Методы привлечения добровольцев для работы в НКО
Методы управления работой волонтеров
Обязаность работодателя по охране труда
Основания для увольнения (инфографика)
Памятки для работодателя
Перечень документов личного дела
Политика информационно-коммуникационной безопасности
Положение по СИЗ
Порядок выдачи листа нетрудоспособности
Порядок организации работ по охране труда в государственных организациях
Порядок оформления личных дел
Правила работы с жалобами (претензиями)
Пример политики в области здоровья и охраны труда
Пример политики рассмотрения жалоб
Примерный перечень документов по охране труда
Про больничный лист
Про резюме
Проведение вводного инструктажа
Разработка инструкции по пользованию спец. оборудованием
Регламент - структура и пример
Рекомендации по защите работников от КОВИД
СИЗ - требования ним
Ссылка на HR портал
Ссылка на приказы по охране труда
Стратегия и политика предоставления льгот и компенсаций сотрудникам
Структура оргнизации
Схема применения дисциплинарного взыскания и увольнения
Формы документов при расследовании несчстного случая на производстве
Что писать в вакансии
Шаблоны
Шаблон плана обучения персонала
Образцы
Заявка на обучение по долгосрочным программам обучения
Индивидуальный план развития
График обучения сотрудников
Политика по обучению и развитию персонала
Политика в области обучения и профессиональной подготовки кадров
Политика наставничества
Положение об обучении персонала на примере Торгового дома
Положение об обучении персонала с дополнением
Программа выбора карьеры
Соглашение о наставничестве-менторинге
Соглашение с коучем
Полезное
Методическое пособие по работе в социальных сетях
Памятка наставникам
Политика по обучению и развитию персонала
Форма запроса обратной связи
Шаблоны
Образцы
Анализ движения денежных средств
Бланк акта выполненных работ
Бюджет движения денежных средств
Схема выдачи денег под отчет
Заявление к авансовому отчету
Заявление на выдачу денег под отчет
Заявление на выдачу денежных средств на командировку
Заявление о выдаче денежных средств на хозяйственные расходы
Контроль исполнения документа (модель бизнес - процесс)
Акт приема-передачи пожертвования в собственность
Договор благотворительного пожертвования
Договор на установку ящика для пожертвования
Договор о сотрудничестве
Договор пожертвования с участием посредника
Договор пожертвования
Договор пожертвования денежных средств гражданину
Письмо - запрос на установку ящика для пожертвования
Приказ на установку ящиков для пожертвования и акт вскрытия
Соглашение о сотрудничестве в благотворительных целях
Приказ о выдаче денег
Пример годового бюджета
Пример управленческого учета
Регламент исполнения платежного календаря
Регламент контроля исполнения документа
Регламент осуществления платежей
Регламент формирования бюджета движения денежных средств
Счет на оплату
Учетная политика
Полезное
Пример аудиторского заключения
Бух. отчетность НКО. Какие отчеты сдают НКО
Проект бюджета в НКО
Изменения в бугалтерской отчетности в 2021 г.
Как провести внутренний аудит
Кодекс этики аудитора
Коллекция схем перераспределения средств
Меры по предотвращению отмывания денег
Пошаговое составление прогноза движения денежных средств
Правила независимости аудиторов и аудиторской деятельности
Процесс постановки бюджетного управления
100 идей для фандрйзинга
Типовая форма отчета аудитора
Управленческий учет НКО
Фандрайзинг для начинающих
Фандрайзинг - руководство для НКО
Фандрайзинговая стратегия шаг за шагом
Финансовое управление - как составить бюджет нко
Шаблоны
Шаблон регламента резервного копирования и восстановления
Образцы
Журнал регистрации несчстных случаев на производстве
Журнал учета технического обслуживания и ремонта оборудования
Журнал учета технического обслуживания оборудования
Журнал учета технического обслуживания
Назначение торговых документов
Акт на списание товара (форма ТОРГ-16)
Договор аренды нежилого помещения
Договор аренды оборудования
Договор аренды офисного помещения
Журнал учета товаров на складе
Инструкция по делопроизводству
Инструкция по переработке отходов
Отчет внутреннего аудита
Положение о резервном копировании
Положение об архиве
Товарная накладная (форма ТОРГ-12)
Аудиторское заключение
Регламент работы с распорядительными документами НКО
Типовая форма отчета аудитора
Типовой регламент резервного копирования данных
Полезное
Как разработать инструкцию пользователя
Комплексные системы безопасности
Методические указания по архивированию документации
Навигационные таблички и указатели
О системе хранения документов
Организация контроля исполнения документов
Правила обработки персональных данных
Перечень внутренних документов организации
Приспособления для хранения информации
Требования к организации системы внутреннего контроля
Шаблоны
Образцы
Акт приема передачи к договору инвестирования
Гарантийное письмо об оплате
Деловое письмо - ответ на запрос
Деловое письмо - предложение
Деловое письмо
Договор о сотрудничестве
Дополнительное соглашение к договору
Протокол разногласий
Соглашение о сотрудничестве
Сопроводительное письмо с обоснованием
Сопроводительное письмо с просьбой
Типовой партнерский договор
Полезное
Подготовка и документирование деловых встреч
Протокол рабочей встечи
Шаблоны
Образцы
Регламент взаимодействия со СМИ
Политика НКО по управлению конфликтом интересов
Полезное
8 законов взимодействия в соц. сетях
29 способов рекламы, обзор всех возможных вариантов рекламы в Интернете
Алгоритм написания новостей
Базовые правила общения в Сети
Влияние цвета на воприятие рекламы
Внутренние рассылки и другое взаимодейтсвие
Загрузка сайта в сеть интернет
Инструкция пользования корпоративной электронной почтой
Инструкция пользования электронной почтой
Как использовать брендбук
Как наладить отношения с журналистами
Как писать новости
Как правильно сделать email-рассылку
Как составить слоган
Карточка организации - как заполнить
Порядок взаимодействия со СМИ (пример Минспорт)
Правила делового общения в соц. сетях
Правила пользования мессенджерами
Правила сетевого этикета
Правила составления наружной рекламы
Правильная интернет рассылка
Пример брендбука Сбербанк
публичный нефинансовый годовой отчет
Публичный нефинансовый годовой отчет - как писать
Реклама в Интернете - как избежать нарушения закона
Социальные сети - методическое пособие
Формирование коммуникационной политики
Чек-лист для оценки медиаплана
Чек-лист для оценки печатной рекламы
Чек-лист оценки соц. рекламы, критерии оценки соц. рекламы
Чек-лист эксперта для содержательной оценки соц. рекламы
Что такое брендбук
Шаблоны
Образцы
Годовой отчет организации
Годовой отчет Благтворительного фонда Дорога вместе
План по устранению недостатков на 2020 г.
Пример нефинансового отчета
Руководство по реализации проекта
Полезное
Источники информации для сравнительного анализа
Как провести бенчмаркинг
Как сделать презентацию
Как сравнить эффективность подразделений
Мониторинг и оценка качества с шаблонами
Мониторинг и оценка проектов, программ, политик
Мониторинг результативности
Онлайн и офлайн презентация
Пошаговая инстрцкция - как сделать онлайн презентцию
Публичный нефинансовый годовой отчет
Как писать публичный нефинансовый годовой отчет
Содержание публичного нефинансового годового отчета
Теория изменений
Фактический анализ
1 шаг: Ответьте на следующие вопросы
2 шаг: Обобщите ответы в одно - два предложения
3 шаг: Проанализируйте получившееся определение миссии по следующим критериям
Отвечает на вопрос: Каким образом мы делаем жизнь покупателя лучше?
Строится на отличительных от конкурентов характеристиках компании?
Содержит все сильные стороны нашего товара?
После прочтения основная мысль настолько однозначна и полностью понятна, что ее можно легко передать своими словами?
Хорошо запоминается?
Реалистична, соответствует тому, что в действительности делает наш товар, не вводит покупателя в заблуждение?
Строится на выгодах, которые важны для нашей аудитории?
ШАБЛОН ДЛЯ ФОРМУЛИРОВАНИЯ МИССИИ КОМПАНИИ
1 шаг: Ответьте на следующие вопросы:
2 шаг: Ответьте на следующие вопросы:
Вопрос
Запишите подробный ответ, не бойтесь лишних слов
Посмотрите на подробный ответ и сократите его, оставив только ключевые слова
Пример-подсказка
Обобщите ответы в одно - два предложения
Пример-подсказка
Что делает наша компания, что мы продаем? (опишите рынок бизнеса)
Мы продаем детские товары
Предоставить каждой маме доступ к современным детским товарам и сделать жизнь каждого малыша разнообразнее и интереснее
Для кого существует наша компания? (опишите аудиторию бизнеса)
Для тех, кто имеет детей от 0 до 7 лет
Ключевые потребности потребителя, которые мы стремимся решить? (основная цель покупки товара компании)
Сделать жизнь своего ребенка комфортнее, быстро решить возникшие проблемы или потребности растущего малыша, обеспечить правильное развитие ребенка
Что определяет наш успех или что сделает нас успешными в будущем? (1-2 ключевых отличительных свойств компании, которые лучше конкурентов)
Мы проявляем высокий уровень заботы и внимания к каждому покупателю
Каким образом мы достигаем этого успеха? (описание подробных действий, которые проводит компания для формирования отличительных свойств, описанных выше)
У нас самый большой ассортимент. Мы продаем только качественные проверенные бренды. Товары с большим диапазоном цен. Всегда новые коллекции и интересные новинки рынка. Квалифицированный персонал.
3 шаг: Проанализируйте получившееся определение миссии по следующим критериям:
Получившаяся Миссия компании
Критерий
Оцените соответствие критерию от 1 до 2, где 1 - не соответствует критерию 2 - соответствует полностью либо частично
Откорректируйте получившуюся миссию по параметрам, оценка которых меньше 2
Отвечает на вопрос: Каким образом мы делаем жизнь покупателя лучше?
Строится на отличительных от конкурентов характеристиках компании?
Содержит все сильные стороны нашего товара?
После прочтения основная мысль настолько однозначна и полностью понятна, что ее можно легко передать своими словами?
Хорошо запоминается?
Реалистична, соответствует тому, что в действительности делает наш товар, не вводит покупателя в заблуждение?
Строится на выгодах, которые важны для нашей аудитории?
Шаблон для проведения SWOT анализа
S = СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
W = СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
O = ВОЗМОЖНОСТИ
T = УГРОЗЫ
Добавление или редактирование стороны
ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
СОЦИАЛЬНО - КУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Первый шаг: оцените конкурентоспособность товара компании и уровня конкуренции на рынке
Товары - заменители
Товары-заменители "цена-качество", способные обеспечить тоже самое качество по более низким ценам
Оценка уровня внутриотраслевой конкуренции
Количество игроков (чем больше игроков на рынке, тем выше уровень конкуренции и риск потери доли рынка)
Темп роста рынка (чем ниже темп роста рынка, тем выше риск постоянного передела рынка)
Уровень дифференциации продукта на рынке (чем ниже дифференциация продукта, чем выше стандартизация продукта - тем выше риск переключения потребителя между различными компаниями рынка)
Ограничение в повышении цен (чем меньше возможностей в повышении цен, тем выше риск потери прибыли при постоянном росте затрат)
Оценка угрозы входа новых игроков
Экономия на масштабе при производстве товара или услуги (чем больше объем производства, тем ниже стоимость закупки материалов для производства товара, тем в меньшей степени постоянные издержки производства влияют на единицу продукции)
Сильные марки с высоким уровнем знания и лояльности (чем сильнее чувствуют себя существующие торговые марки в отрасли, тем сложнее новым игрокам в нее вступить)
Дифференциация продукта (чем выше разнообразие товаров и услуг в отрасли, тем сложнее новым игрокам вступить на рынок и занять свободную нишу)
Уровень инвестиций и затрат для входа в отрасль (чем выше начальный уровень инвестиций для вступления в отрасль, тем сложнее войти в отрасль новым игрокам)
Доступ к каналам распределения (чем сложнее добраться до целевой аудитории на рынке, тем ниже привлекательность отрасли)
Политика правительства (правительство может лимитировать и закрыть возможность входа в отрасль с помощью лицензирования, ограничения доступа к источникам сырья и другим важным ресурсам, регламентирования уровня цен)
Готовность существующих игроков к снижению цен (если игроки могут снизить цены для сохранения доли рынка - это значимый барьер для входа новых игроков)
Темп роста отрасли (чем выше темп роста отрасли, тем охотнее новые игроки желают войти на рынок)
Второй шаг: Оцените угрозы ухода потребителей
Рыночная власть покупателя
Доля покупателей с большим объемом продаж (если покупатели сконцентрированы и совершают закупки в больших масштабах, компания будет вынуждена постоянно идти им на уступки)
Склонность к переключению на товары субституты (чем ниже уникальность товара компании, тем выше вероятность того, что покупатель сможет найти альтернативу и не понести дополнительных рисков)
Чувствительность к цене (чем выше чувствительность к цене, тем выше вероятность того, что покупатель купит товар по более низкой цене у конкурентов)
Потребители не удовлетворены качеством существующего на рынке (неудовлетворенность качеством порождает скрытый спрос, который может быть удовлетворен новым игроком рынка или конкурентом)
Третий шаг: Оцените угрозы для Вашего бизнеса со стороны поставщиков
Количество поставщиков (чем меньше поставщиков, тем выше вероятность необоснованного повышения цен)
Ограниченность ресурсов поставщиков (чем выше ограниченность объемов ресурсов поставщиков, тем выше вероятность роста цен)
Издержки переключения (чем выше издержки переключения, тем выше угроза к росту цен)
Приоритетность направления для поставщика (чем ниже приоритетность отрасли для поставщика, тем меньше внимания и усилий он в нее вкладывает, тем выше риск некачественной работы)
Опишите ситуацию компании по параметру
Мероприятие
РАСХОДЫ
ДОХОДЫ
ОБЩАЯ ПРИБЫЛЬ ИЛИ УБЫТОК
Добавление или редактирование расхода
Укажите название расхода
Укажите планируемую сумму расхода
Укажите фактическую сумму расхода (можно указать позже)
Добавление или редактирование дохода
Укажите название дохода
Укажите планируемую сумму дохода
Укажите фактическую сумму дохода (можно указать позже)
Мероприятие
РАСХОДЫ
ДОХОДЫ
ОБЩАЯ ПРИБЫЛЬ ИЛИ УБЫТОК
Шаблон годового плана
РАЗДЕЛЫ
Добавление или редактирование раздела плана
Добавление или редактирование пункта плана
СОДЕРЖАНИЕ
Шаблон индивидуального плана развития (ИПР) сотрудника
ПРИОРИТЕТЫ РАЗВИТИЯ
КОМПЕТЕНЦИИ, требующие развития \ Цели развития на этот год:
КАРТА РАЗВИВАЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ
Развитие на рабочем месте
Специальные задания (проекты)
Обучение на опыте других
Поиск обратной связи
Коучинг
Самообучение
Тренинги и семинары
Добавление или редактирование приоритета
Редактирование целей и компетенции на этот год
Добавление или редактирование стратегии развития
Добавление или редактирование действия стратегии развития
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ (ИПР) СОТРУДНИКА
Утверждаю ____________ (подпись)
Согласовано _______________ (подпись)
ПРИОРИТЕТЫ РАЗВИТИЯ
КАРТА РАЗВИВАЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ
Шаблон для составления плана целей в области качества
ЦЕЛИ КОРПОРАТИВНОГО УРОВНЯ
ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПО ПРОДУКТАМ/УСЛУГАМ
ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПО ПРОЦЕССАМ
ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ
Добавление или редактирование стратегической цели
Добавление или редактирование продукта или услуги
Добавление или редактирование взаимосвязанной цели
Добавление или редактирование процесса
Добавление или редактирование цели процесса
Добавление или редактирование подразделения или сотрудника
Добавление или редактирование детализации цели
Добавление или редактирование показателя
ПЛАН ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА НА
Шаблон плана мероприятий по охране труда
РАЗДЕЛЫ
Добавление или редактирование раздела плана
Добавление или редактирование мероприятия плана
Шаблон финансового плана НКО
Наименование НКО:
Смета на период:
-
Неиспользованный остаток средств на начало периода:
РАСХОДЫ
ДОХОДЫ
Остаток на конец периода:
-
Добавление или редактирование расхода
Укажите название расхода
Укажите планируемую сумму расхода
Добавление или редактирование дохода
Укажите название дохода
Укажите планируемую сумму дохода
Финансовый план
Наименование НКО:
Период
Шаблон отчета о состоянии проекта
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРОЕКТЕ
ОБЗОР БЮДЖЕТА
ЖУРНАЛ РИСКОВ И ПРОБЛЕМ
Добавление или редактирование задачи проекта
Укажите название задачи проекта
Укажите % готовности задачи проекта
Укажите крайний срок выполнения задачи
Укажите фактор, влияющий на задачу
Укажите примечания
Добавление или редактирование статьи бюджета проекта
